ViCare App

[Blume]

Hallo, eine frühere Mieterin in unserem Haus hat immer noch die Vicare-App und somit Zugriff auf unsere Heizung. Wie können wir das ändern?

Es besteht kein Kontakt zu ihr und eine kooperative Lösung ist leider nicht möglich! Wir kennen leider auch nicht ihre Zugangsdaten 

[CustomerCareChris]

Hallo Blume,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team