Wärmepumpe VITOCAL 250A, ViCare App Zugang seit gestern (21.12.2024) plötzlich nicht mehr möglich

[Uwo1]

Hallo,

für meine Wärmepumpe VITOCAL AWO-E-AC 251 A16, Serial-No: 7975116315541122 ist seit gestern der App Zugang plötzlich nicht mehr möglich, bei Neuanmeldung wurde das App Passwort nicht mehr akzeptiert. Über "Passwort vergessen" neues Passwort erstellt, danach will die App jetzt wieder das ViCare System aktivieren, was jedoch nach dem QR code scannen mit der Meldung "Komponente bereits registriert. Wende dich an den Viessmann Service" quittiert wird. (Bild vom QR Code Aufkleber für WLAN Registrierung im Anhang).

Was kann ich tun ?

Danke und Grüße

Uwe Wolf

[CustomerCareChris]

Hallo Uwo1,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse uw******62@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team