Vitoconnect lässt sich nicht mehr verbinden

[uwe_20]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe Ende letzten Jahres eine Vitoconnect mit der neuen Heizung verbunden. Zunächst funktionierte auch alles gut und ich konnte die Daten mit der App auf dem Mobiltelefon abfragen.

Vor einigen Tagen war dann die Vitoconnect "ausgestiegen" und ich bekam in der App die Meldung "Deine Vitoconnect ist nicht verbunden". Ich habe jetzt in den letzten Tagen wohl jeden Tipp aus der Community durchprobiert, u.a. auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, li. Taste 5 sec ode 30 sec gedrückt, vom Netz genommen etc., allerdings ohne Erfolg.

Wenn ich die Vitoconnect ans Netz nehme, dann leuchtet nach kurzer Zeit die mittlere /WLAN-LED grün. Ich kann auch das WLAN der Vitoconnect am Handy aufrufen und mich damit verbinden, allerdings kann  ich dann nicht auf http://vitoconnect.gateway zugreifen (auch über http://169.254.11.1 funktioniert das nicht...). 

Ich sehe allerdings auch die Vitoconnect nicht in der Fritzbox, so dass sie sich wohl nicht verbunden hat. Zur Fritzbox:  DHCP ist aktiviert, Portfreigaben könnte ich nach meiner Durchsicht der Fritzbox-Doku erst machen, wenn ich die Vitoconnect sehe (ausserdem hat es ja schon funktioniert - und ich habe nichts an der Fritzbox verändert...).

Ich gebe hier mal noch die S/N-Nr. an, die war wohl bei anderen Fragenden wichtig: 7637415031423198.

Es wäre schön, wenn Sie mir helfen könnten. Ich bin schon etwas genervt, dass ich jetzt soviel Zeit in ein Gerät investieren muss, dass eher keinen Nutzwert hat.

Vielen Dank und

viele Grüsse

[CustomerCareBen]

Halo uwe_20,

die Seite http://vitoconnect.gateway kann erst über dein Smartphone aufgerufen werden, denn du auch mit dem Netzwerk der Vitoconnect verbunden bis.
Da die Seite sich nicht öffnen lies, warst du auch nicht mit der Vitoconnect verbunden.

Du solltest also die Vitoconnect nochmal nach Anleitung zurücksetzen und dann neu in das Netzwerk einbinden.
Die Bedienungsanleitung findest du unter folgendem Link.

http://www.viessmann.com/com/en/vitoconnect.html

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

[uwe_20]

funktioniert das?

[uwe_20]

Jetzt habe ich gerade lange beschrieben, was ich gemacht habe - allerdings hat mich ihr System rausgeschmissen...
Also Kurzform:
Reseten habe ich schon mehrfach versucht - bevor ich das Internet durchprobiert habe, habe ich die Anleitung probiert.
Allerdings kann ich machen was ich will, die grüne WLAN-LED leuchtet und ich komme weder über Vitoconnect.gateway noch über 169.254.11.1 in die Vitoconnect (ja, ich habe http:// vorgestellt: mit zwei verschiedenen Browsern und zwei verschiedenen Mobiltelefonen).
Auch Versuch mit Neustart funktioniert nicht - ich bekomme auch hier nur die grüne WLAN-LED und nicht die weiße "Betriebszustand-LED" wie dies gem. Anleitung Seite 24 der Fall sein sollte.
NB: ich kann auch den Access-Point-Modus nicht deaktivieren.

Haben Sie noch eine Idee, was ich machen könnte?

Vielen Dank,
viele Grüße

[CustomerCareBen]

Ich hatte dir dazu bereits etwas geschrieben, ggf. solltest du meine Antwort nochmal lesen und bei der in den zugehörigen Unterlagen beschrieben Vorgehensweise, zur Herstellung der Verbindung berücksichtigen.

Gruß

[uwe_20]

Sehr geehrter Herr Reuter,

vielen Dank für die Wiederholung Ihres Ratschlages.
Ich fasse mal kurz zusammen, was ich zuvor bereits zweimal geschrieben habe: die in der Betriebsanleitung vorgeschlagenen Maßnahmen habe ich alle durchgeführt . Allerdings ohne Erfolg.

Auf einen weiteren Kommentar möchte ich an dieser Stelle verziczhten.

Viele Grüße