Vicare app

[Sascha1986]

Hallo 

Ich kann mich auf meine App nicht mehr anmelden. Hab schon alles versucht was angeboten wird hier. 

Ich glaube da hilft nur die zurücksetzung 

Bitte um Antwort 

[CustomerCareChris]

Hallo Sascha1986,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
 

Was genau ist denn die Fehlermeldung der App?

Könntest du davon mal einen Screenshot posten?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Sascha1986]

Ja sehr gerne im Anhang 

7782093010183197

 

[Sascha1986]

 

[CustomerCareChris]

Hallo Sascha1986,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse he********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß