Vicare App Problem

[Uwe-Jens]

Hallo, ich habe nach einem Wechsel des W-LAN-Routers( Konnektivität scheint gegeben, vitoconnect leuchtet weiß) keine Möglichkeit in der Vicare App auf die Oberfläche mit den aktuellen Geräteparametern zu gelangen. Wenn ich mich mit meinem Account einlogge, wird Anlage und deren Standort abgefragt. Dann Aufforderung den QR-Code der vitoconnect zu scannen. Dann folgt die Info: Anlage ist bereits registriert. Nehmen sie Kontakt zum Service auf.

Wie gibt es Abhilfe?

VG

[CustomerCareChris]

Hallo Uwe-Jens,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Uwe-Jens]

Hallo Chris, anbei die Kennung der Vitoconnect.

Da ich aktuell nicht auf die Anlage komme bitte ich um eine Übersendung der Fehlerreports seit Inbetriebnahme.

Herzlichen Dank

[CustomerCareChris]

Hallo Uwe-Jens,

die Störmeldungen können über die Regelung der Anlage abgerufen werden, Zugriff auf die Anlage via ViCare App ist dazu nicht notwendig.

Besten Gruß