ViCare App Account ändern

[Ulrike82]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da ich meine Vissmann Heizung in der ViCare App auf meinen eigenen, neuen Account registrieren möchte. 

Aktuell erhalte ich beim Scannen des QR Codes die Fehlermeldung, dass die Anlage bereits vergeben ist. Sie läuft derzeit auf meinen Ex Mann, dieser ist seit April hier nicht mehr wohnhaft. Da ich nun alleinige Nutzerin bin, bitte ich Sie höflich die bestehende Verknüpfung zu löschen und die Anlage für meinen neuen Account frei zu schalten. 

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Unterstützung. 

Mit freundlichen Grüßen 

Ulrike Jergler 

[Franky]

Das funktioniert nur,wenn du mindestens die Nummer des Kommunikationsmoduls reinstellst.

[Ulrike82]

Danke für die Antwort. Mir wurde gesagt, dass ich diese hier nicht veröffentlichen soll sondern in meinem Profil hinterlegen... 

[Franky]

Mit der Nummer.kann.keiner was anfangen.

Nur persönliche Daten wie Mail- Adressen ,Telefonnummern und ähnliches solltest nicht.öffentlich Posten.

[CustomerCareChris]

Hallo Ulrike82,
 
könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Ulrike82]

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[CustomerCareChris]

Hallo Ulrike82,

bitte ein Foto vom Display der Anlage, dass die Nummer 7724827123856213 anzeigt.

Nur um sicher zu stellen, dass das Modul nicht irgendwann mal getauscht wurde.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Ulrike82]

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 Ist das so ausreichend? Wie komme ich ansonsten auf die Nummer auf dem Display...Sorry, aber ich will hier auch nix verkehrt machen

[Ulrike82]

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[CustomerCareChris]

Hallo Ulrike82,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Ulrike82]

Super! Vielen, vielen Dank!!!!