Server

[Mabu48]

Seit 1.3.2024 ist keine Verbindung zum 

Viessmannserver möglich.Es kommt ständig die Meldung :Verbindung abgebrochen? 

[CustomerCareChris]

Hallo Mabu48,

besteht die Möglichkeit, dass du einen VPN Dienst nutzt?

Und funktioniert die App, wenn du den Dienst deaktivierst?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Mabu48]

Funktioniert nach wie vor nicht.VPN abgeschaltet 

[CustomerCareChris]

Hallo Mabu48,

darf ich fragen, welchen VPN Dienst du nutzt?

Besten Gruß

[Mabu48]

Meines Wiissens keinen.

Habe VPN am I Phone ausgeschaltet .

Ansonsten nutze ich Telekom Router und Handyvertrag

[CustomerCareChris]

Hallo Mabu48,
 
laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten.
Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?

Tools wie Norton360 oder andere Security Tools, die ggf. eine VPN Verbindung oder SafeWeb nutzen, sind nicht installiert?
 
Besten Gruß

[Mabu48]

 

[Mabu48]

Hallo, vielen Dank für den Tip zur Sicherheitsapp.

Es liegt tatsächlich an Norton 360 an dem Absatz

Internet Sicherheit ,Safe Web.

Anscheinend blockiert dies den Zugriff auf

den Viessmann Server. Wieder was gelernt.

vielleicht kann Viessmann das mit der Telekom regeln. Es ist ja ein Problem das viele betrifft.

Gruß 

Mabu48

[CustomerCareChris]

Hallo Mabu48,

danke für die Rückmeldung, unsere Entwicklung ist über den Fehler bereits informiert und arbeitet an einer Lösung, damit die ViCare App bald auch wieder bei Verwendung eines VPN Dienstes genutzt werden kann.

Besten Gruß