Geofencing

[Weisvonnix123]

Hallo Community,

ich habe immer noch nicht herausgefunden warum Geofencing sagt das 2 Personen zuhause sind obwohl nur eine Person zu Hause ist. Entscheidend ist ja wo das Handy sich befindet. Innerhalb oder außerhalb der Geofencing Zone. Derzeit befindet sich nur eines innerhalb und das andere 25 km über die Geofencing Zone hinaus. Warum bemerkt das die ViCare App nicht?

[CustomerCareBen]

Hallo Weisvonnix123,

stell uns bitte mal einen Screenshot deiner Ansicht zur Verfügung.

Wie viele Teilnehme sind bei dir denn im Geofencing hinterlegt?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Weisvonnix123]

 

Hallo,

es gibt 2 Teilnehmer.

Derzeit bin aber nur ich zuhause.

Der 2te Teilnehmer befindet sich mit seinem Handy außerhalb der Geofencing Zone

[CustomerCareBen]

Dann bitte an beiden Endgeräten mal ausloggen, die App vollständig schließen, das Smartphone neustarten, die Vitoconnect für ca. 5 Minuten vom Stromnetz trennen und anschließend wieder in die App einloggen. 

[Weisvonnix123]

Hallo Herr Reuter,

habe ich genau so gemacht. Funktioniert dennoch nicht. Beide Geräte sind seit 13:00 „Zu Zuhause“. Dennoch wird folgendes angezeigt.

 

 

[CustomerCareBen]

Und was wird auf dem anderen Gerät angezeigt? 

Ich brauche genaue und detaillierte Informationen, um es ggf. zur Prüfung weitergeben zu können. Andernfalls kommen nur stetig weitere Rückfragen und wir kommen nicht voran. 

[Weisvonnix123]

 

 

Hallo, anbei nun das was auf den Geräten angezeigt wird. beide Geräte sind NICHT innerhalb der Geofencing Zone.

auf meinem Gerät

 

 auf dem Gerät meiner Frau

 

[CustomerCareBen]

Das Thema liegt zur Prüfung bei unseren Entwicklern "ISD-80259".

Wie es scheint betrifft dies nur iOS-Geräte.

[Weisvonnix123]

Guten Morgen Herr Reuter,

gibt es für den Vorgang ISD-80259 bereits eine Lösung?

mfg

[CustomerCareBen]

Leider nein, bisher gibt es dazu noch keine Rückmeldung. 

[Weisvonnix123]

Hallo Herr Reuter,

gibt es hierzu schon eine Lösung?

[CustomerCareBen]

Leider nein. 

[Weisvonnix123]

Hallo Herr Reuter,

bei Geofencing geht es ja um eine wichtige Funktion zum Energie sparen und damit natürlich auch Geld. Derzeit kostet mich die Funktion Geofencing jedoch Geld ohne das ich einen Nutzen davon habe. Ich hoffe das in absehbarer Zeit die Geofencing Funktion für iOS verlässlich funktioniert. 

[CustomerCareBen]

Ich selbst nutze die Funktion ebenfalls und das ohne Probleme.

Daher gehe ich nicht von einem generellen Problem aus.

Wie lange es noch dauernd wird bis die Ursache in deinem Fall gefunden und dann auch behoben ist, entzieht sich jedoch leider meiner Kenntnis.