App meldet Problem

[Rea]

App meldet: "Es gibt ein Problem mit Deiner Anlage." Eine Fehlermeldung gibt es aber nicht. Die Anlage ist mit dem Internet verbunden. Daran kann es nicht liegen

[CustomerCareChris]

Hallo Rea,

auf deinen Account sind zwei Anlagen registriert.

Die Vitocal ist online, der Vitodens ist aktuell aber nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist und ob weiterhin eine Fehlermeldung angezeigt wird.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team