Anlage angeblich nich mit Internet verbunden

[Pio]

Hallo, meine Gastherme  Vitodens 300 W  ist laut App nicht mit dem Internet verbunden und deshalb nicht steuerbar. Einen Netzreset habe ich bereits durchgeführt- ohne Erfolg.

Die unter Einstellungen- Internet gelistete Herstellernummer lautet: 7724827012704229

Viele Grüße Pio

[CustomerCareChris]

Hallo ,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Sollte das nicht den gewünschten Erfolg bringen, konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Pio]

Das hat leider nichts geändert. Die Anlage selber zeigt bei Verbindung zum Netzwerk auch den Status verbunden an. Die Signalstärke des WLANs beträgt aber lediglich 25%. Die Heizung ist in einem Nebenraum. Das Internet selber funktioniert im Haus. 

[CustomerCareChris]

Hallo Pio,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitodens mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.

Besten Gruß

[Pio]

Hallo, 

die Herstellernummer lautet:

7956286104285126

[CustomerCareChris]

Hallo Pio,
 
laut unserem System ist deine Anlage jetzt online und überträgt Daten.
Hast du auch wieder Zugriff via App?
 
Besten Gruß