Vitoconnect ist offline

[Olaf1936]

Seit Tagen zeigt mir die Anlage an "Keine Verbindung" zum Server. Auch wir der Status "offline" angezeigt.

Das Drücken der Reset-Taste, Trennung vom Strom und Re-start des Routers haben nicht geholfen.

Was ist zu tun?

Danke

Olaf

[CustomerCareBen]

Hallo Olaf1936,

welchen Status haben denn die LEDs der Vitoconnect?
Gib bitte noch die zugehörige Herstellnummer mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Olaf1936]

Hallo Benjamin,

da sind keine LEDs und das Symbol „Haus“ leuchtet in Weis. Die Seriennummer müsste dem Foto zu entnehmen sein.

Danke

Olaf

[CustomerCareBen]

Das weiße Haus ist eine LED. 

Welchem Foto? Mir wird kein Foto angezeigt. Gib bitte die Herstellnummer mit an. 

[Olaf1936]

HersteellNr: 7637415016217217

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Deine Anlage ist online und erreichbar.

Ggf. solltest du dich mal aus der App ausloggen, diese vollständig schließen und dich anschließend wieder einloggen. 

[Olaf1936]

Sorry, das ist keine Lösung.

Diesen Schritt habe ich mehrfach unternommen, wie auch die Trennung vom Strom.

Nach wie vor die Info, dass der Server nicht erreichbar ist

[CustomerCareBen]

Das liegt aber dann an deinem Smartphone bzw. der verwendeten App-Version.

Ggf. solltest du die App mal loschen, den Cache des Smartphones löschen, dieses neustarten und anschließend die App aus dem App-Store neu installieren. 

[Olaf1936]

Hallo Benjamin,

dass klappt alles nicht, Auch nach Neuladen der App zeigt mir diese an: "Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server" und auch der QR-Code lässt sich nicht einlesen

[CustomerCareBen]

Wozu auch den QR-Code einlesen?
Die Vitoconnect ist registriert, online und erreichbar.

Bist du denn überhaupt mit der richtigen E-Mailadresse in die ViCare eingeloggt? 

[Olaf1936 · Accepted solution]

Guten Morgen Benjamin,

mit dem QR war es ein Versuch.

Scheint aber nun zu klappen, nachdem ich bei meiner Security-SW Änderungen vorgenommen hatte.

Danke

Olaf

[CustomerCareBen]

Alles klar.