ViCare App

[Lilien5566]

Ich bekomme die Nachricht das Vicare System zu aktivieren und dann die Meldung "Diese Komponente wurde bereits registriert. Wende dich an den Viessmann Service."

Was muss ich tun?

In der Vergangenheit konnte ich die App gut nutzen. 

[CustomerCareChris]

Hallo Lilien5566,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Lilien5566]

Danke. Nein, ich würde nicht aufgefordert eine Anlage hinzuzufügen. Die Herstellernummer ist 7724827116890262.. An der Anlage hat sich nichts geändert. 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Lilien5566,

registriert ist die Anlage auf die Adresse ul*************al@web.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß