ViCare App

[Mina28]

Hallo!

Ich wollte mich in der ViCare App anmelden und meine Therme registrieren. Diese würde vom Vormieter in der App noch nicht abgemeldet. Beim scannen des QR Codes bekomme ich die Meldung, dass die Position schon verwendet wird und ich mich an den Service wenden soll. Kann mir jemand weiterhelfen?

[CustomerCareChris]

Hallo Mina28,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team