Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Ihren technischen Support, da ich bei der Vitoconnect 100 an meiner Heizungsanlage vor einem ungelösten Problem stehe.
Das Gateway ist im Dachgeschoss installiert und der WLAN-Empfang über einen Repeater ist mit 87 MBit/s dauerhaft stabil. Trotz der perfekten Signalstärke verliert das Modul nach ca. 48 Stunden jedes Mal die Verbindung zum Viessmann-Server, und die WLAN-Lampe springt auf rotes Blinken um.
Auch eine feste IP-Adresse im Router und mehrere Module zeigen exakt dasselbe Fehlerbild: Die lokale WLAN-Verbindung steht einwandfrei, aber der Server-Handshake bricht regelmäßig ab. Da die lokale Netzwerkumgebung vollständig überprüft und fehlerfrei ist, liegt hier offenkundig eine hängende Registrierung oder eine Cloud-Sperre der Geräte-ID im Backend vor.
Ich bitte Sie daher höflich, die hinterlegten Gateway-Daten im System zu prüfen, eventuelle Alt-Registrierungen meiner Anlagennummer zu bereinigen und die Seriennummer des aktuellen Moduls im Backend freizuschalten.
