Verbindung zum Internet

[Wolle-42]

Hallo,

Ich kann meine Heizung nicht mehr über die Vicare App steuern.

Die App meldet " Dein Heizsystem hat keine Verbindung zum Internet "

Mein WLAN ist aber im Haus aktiv
Ich hatte die Anlage auch schon für Minuten ausgeschaltet.

Die Herstellnummer 7722305004507123

VG

[CustomerCareBen]

Hallo Woll-42,

welche Version der ViCare verwendest du denn auf welchem Smartphone, mit welcher Version des Betriebssystems?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

[Wolle-42]

Moin,

Iphone 6, Softwarevision 12.5.5

ViCare App Version 3.5,5

[CustomerCareBen]

Für die Nutzung der ViCare ist nach dem Update mindestens eine iOS 14 Version erforderlich.

Prüfe aber bitte mal, ob du die ViCare im App-Store noch herunterladen und neu installieren kannst. Ggf. funktioniert es danach erstmal wieder. Allerdings solltest du hier dann trotzdem zeitnah eine Lösung finden, um eine neue iOS Version und somit die aktuellste Version der ViCare verwenden zu können.

[Wolle-42]

Das bedeutet also, wenn man die App nutzen möchte wird man gezwungen sich regelmaßig ein neues Handy zu kaufen.
Das ist also der Dank, das man sich für diesen Hersteller entschieden hat.😡

[CustomerCareBen]

Nein, das ist nicht korrekt.

Wie bei jedem Software basiertem Produkt ist es lediglich erforderlich, dass die Software auf einem relativ aktuellem Stand gehalten wird.

In diesem Fall ist die benötigte Softwareversion des Smartphones bereits 4 Jahre alt.

Ggf. solltest du den Hersteller des Smartphones kontaktieren, warum dieser keine aktualisierte Software mehr für dein Smartphone anbietet.