Problemen mit ViCare App

[Valeri]

Hallo, ich habe ein Problem mit ViCare Apps, nach Neuinstallation kommt ein Fehler raus " Diese Komponente wurde bereits registriert, wende dich an Viessmann Service" und kriege kein Verbindung zu meine Heizungsanlage Vitodens 200-W , S/N 7724827036541206, ID : D69CCE47A735BDBF.

S/N Modul 7632576007403127. Service anrufen Erfolgloss , geht keine dran, ärgerlich.Kann mich jemand helfen ?, Danke im Voraus.

[CustomerCareBen]

Hallo Valeri,

das ist kein Problem der ViCare, sondern du musst dich einfach nur mit den Zugangsdaten in die ViCare einloggen, worüber du deine Anlage ursprünglich auch registriert hast.

Als kleiner Tipp: Für die Registrierung hast du die "XXXXann@gmx.de" E-Mailadresse verwendet. 

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Valeri]

Hallo,

Danke für schnelle Antwort, das Problem ist dass ich Passwort vergessen habe und e-mail Adresse existiert nichts mehr (valmann@gmx.de) für Passwort zurücksetzen, wurde gelöscht, hackerangriff, ich habe jetzt versucht mit andere e- mail Adresse anmelden . Kann man vielleicht auf die andere E-mail adresse umstellen ?

[CustomerCareBen]

Du kannst die Anlage jetzt neu registrieren. 

[Valeri]

Danke für Hilfe.

[CustomerCareBen]

Gerne.