Komponente bereits registiert !

[Charly47111]

Hallo,

ich bekomme die Fehlermeldung : Gerät bereits registriert, in meiner ViCare App.

Ich soll mich an den Viessmann Service wenden.

Ich bitte um Hilfe.

Viele Grüße

Cahrly47111

[CustomerCareChris]

Hallo Charly47111,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Charly47111]

Hallo Chris,

vielen Dank  für die schnelle Rückmeldung. Die S/N lautet: 7724 8270 2487 1216.

Kannst du damit was anfangen?

mfg

Charly

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Charly47111

registriert ist die Anlage auf die Adresse i**o@b****a.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[Charly47111]

Hallo Chris,

vielen Dank für die Bearbeitung. Es hat alles wunderbar geklappt.

Liebe Grüße Charly