Wir haben seit Mörz 2020 eine Vitovalor PT2 laufen, die in den ersten Wochen gut funktioniert hat. Die elektrische Leistung betrug am Anfang konstant 755 Watt. Nach einigen Wochen kam es nach einer Regeneration ohne erkennbaren Grund zu einer stark reduzierten Leistung mit ca. 350 Watt über viele viele Stunden, nach der nächsten Regeneration stieg die Leistung wieder, schwankte jedoch ab da im Bereich zwischen 690 und 755 Watt.
Der Fehler wurde gemeldet, im Mai 2020 war auch ein Techniker bei uns, der die Anlage überprüfte, alle möglichen Sensoren (z.B. CO Sensor) testete und letztlich einen Reset der Anlage durchführte. Sie startete auch wieder auf 755 Watt. Die Leistungsschwankungen konnte er anhand der ausgelesenen Daten nachvollziehen, hatte aber keine Erklärung. Er sagte, die Daten würden zu Panasonic nach Japan geschickt, und versprach Klärung. Die Rückmeldung fehlt mir bis heute.
Im Winter stellte ich weiterhin eine sehr schwankende Leistung fest. Es hatte sich nichts verbessert.
Im März 2021 kam es zu einem Ausfall der Brennstoffzelle, mit der Fehlermeldung 12F0. Unser Installateur führte nach telefonischer Anleitung durch den Viessmann Service einen Reset durch, die Anlage fuhr wieder hoch.
Im Mai 2021 erneuter Ausfall der Brennstoffzelle, mit der Fehlermeldung C2F0. Erneut war der Installateur da, wieder nach telefonischer Klärung mit dem Service Reset durch Eingabe eines wilden Codes in einem sehr versteckten Eck im Inneren der Anlage. Die Anlage konnte so wieder gestartet werden.
Die elektrische Leistung schwankt übrigens weiterhin zwischen 700 und 755 Watt…
Ich habe meinen Installateur mehrfach gebeten, eine Klärung des Sachverhalts bei Viessmann zu erwirken. Ich habe etwas recherchiert und sehe Zusammenhänge. Der Techniker hat ewig am CO Sensor rumgemessen. Die beiden Fehlercodes haben auch mit dem CO Sensor zu tun. Dies hat er wohl auch gemacht, er bekommt wohl regelmäßig Vertröstungen oder keine Antwort.
Vor dem Hintergrund, dass die Anlage ja Garantie hat, einen Wartungsvertrag ebenso, und mir durch die fehlende Leistung ja auch ein Schaden entsteht, bin ich extrem enttäuscht über den fehlenden Support durch Viessmann. Auch die beiden Hausbesuche meines Installateurs zum Reset wurden mir in Rechnung gestellt.
Daher versuche ich nun, hier in der Community weiter zu kommen. Hat jemand ähnliche Erfahrungen? Wie komme ich weiter? Gibt es hier kompetente Techniker von Viessmann, die mitlesen?
Ich überlege schon, wie ich ansonsten weiter komme. Womöglich hilft irgendwann nur ein Rechtsanwalt?
