Service Viessmann

[DiddiV]

Hallo liebe Mitglieder,

ich bin sehr enttäuscht vom Viessmann Service. Seit 3 Tagen ist meine Heizung aus und das bei Minusgraden. Die Zimmer sind ausgekühlt und haben teils 10° Celsius. Trotz mehrere Anrufe meines Monteur´s bei Viessmann keinerlei Regung. Ich habe dort auch angerufen, das hat auch nicht´s bewegt. Man sagte mir die Technik sei stark belastet. Das sagt mir eigentlich, das es viele Probleme mit Heizungen geben muss. Ein guter Service sieht für mich ganz anders aus. Selbst unbekannte Heizungshersteller hätten heute zumindest mal einen Techniker vorbei geschickt. Das spricht absolut nicht für einen guten Kauf, zumal das Gerät gerade mal 2 Monate alt ist. Hätte ich mich doch bloß für einen anderen Hersteller entschieden. Überlege gerade rechtlich vorzugehen.

Gruß

Diddi

[Schnapp-64-]

Willkommen im Club.
Ich kann Dir nicht helfen, nur moralisch unterstützen.
Diese Probleme habe ich seit 4 Jahren. Ich habe schon soviel geschrieben und gepostet, inzwischen bin ich soweit, mich ans Fernsehen zu wenden. Ich weiß nicht mehr, was ich sonst noch machen soll. Viessmann geht alles „ am **bleep** vorbei „
Allerdings muss ich sagen, defekt war immer „ nur „ die Brennstoffzelle, geheizt wurde immer noch und ich bin immer entschädigt worden. Allerdings wurde dort auch immer um jeden Cent gehandelt.
Und das, was Dir passiert, ist mein Albtraum. Ich bin immer noch der guten Hoffnung, dass bei einer kalten Heizung, innerhalb von 24 Stunden reagiert wird. Allerdings belehrst Du mich eines besseren.
Beim Aufbau der Anlage, im Januar 17 , 5 Grad minus, ließ sich die Anlage nicht anfahren. Ich mußte dann zwei Tage auf Viessmann warten + 3 Tage Aufbau = 5 Tage ohne Heizung, ich kann verstehen wovon Du schreibst.
Ich wünsche Dir viel Glück
R. P.

[DiddiV]

Danke für deine Anteilnahme. Ich weiß nicht wie lange sich eine renomierte Fa. wie Viessmann sich so etwas leisten kann. Es hieß mal der Merecedes unter den Heizungen..

Weit gefehlt würde ich da sagen. Inzwischen hat man mich unterrichtet, das innerhalb 48 Std. ein Techniker kommen soll. Nochmal 2 Tage in der Kälte ausharren ist nicht lustig. Bin ja mal gespannt.

Gruß

Diddi

[Schnapp-64-]

Übrigens , das hatte ich noch vergessen.
Ich hatte schon beim Rechtsanwalt gesessen, sie sollten die ganze Anlage wieder abholen, aber dann hatten EnergyWorld und Viessmann eingelenkt und mir wurden sogar einige Wünsche erfüllt. Das ist aber 3 Jahre her und es ist alles wieder beim „ alten „.
Inzwischen graust es mir auch vor der Zeit , nach der 10 Jahresgarantie. Dann hat man nichts mehr in der Hand und bei mir sind bereits 4 Jahre um.
Rückblickend, der größte Fehler, eine Brennstoffzelle von Viessmann verbauen zu lassen.
Ich habe noch eine Ölheizung von Buderus , läuft seit 30 Jahren.
Gruß, R. P.

[DiddiV]

Das sind ja gute Aussichten. Auch ich hatte eine 20 Jahre alte Heizung von Wolf. Da hatte es ein kleines Loch im Abgasrohr gegeben. Der Schornsteinfeger hatte 1% Abgas in der Frischluftzufuhr gemessen. Ich hab dann gedacht, bau dir gleich eine neue Heizung ein und nicht nur das Abgasrohr. Da sieht man mal wie schnell man eine Fehlentscheidung treffen kann. Termin beim Anwalt habe ich aber auch schon. Mal sehen ob man den Mist wieder zurückgeben kann.#

Gruß

Diddi

[DiddiV]

Hier ein kleines Update.

Mein Heizungsmonteur bekam eine Mail, das man dort den Auftrag angelegt hat. Das war datiert auf den 1.12.20,

obwohl ich selbst am 30.11.20 früh dort mehrfach anrief. Die Heizung ging ja am Samstag auf Störung. Also braucht man dort schonmal 1 Tag um einen Auftrag anzulegen. Nun habe ich heute am 2.12.20 wieder, diesmal direkt bei der Technik angerufen. Dort wollte man sich an die Disposition wenden und die sollten mich zurückrufen. Das passierte dann auch sehr zügig (Staunen). Der junge Mann sagte mir, das es einen Termin für den 3.12.20 gibt. Ich sagte, das ich nur noch 8° in der Wohnung habe und das es schneller gehen muss. Antwort: Ich schau mal was ich machen kann. Das war 9.00 Uhr. Gegen 12.30 Uhr rief ich dann nochmal dort an, da sich bis dato niemand gemeldet hat. Hatte dann einen anderen Mitarbeiter (nicht so gut der deutschen Sprache mächtig) am Telefon. Der sagte dann, das im System ein Termin für den 4.12.20 eingetragen sei. Was heißt das nun, eher ist bei Viessmann später???  Ich sagte, das ich den Vorgesetzten sprechen möchte. War aber nicht möglich.....ich kann nicht verbinden.... war dann die Antwort. (kann man nur noch lachen, wenn es nicht so traurig wäre). Dann warte ich nun eine fast eine ganze Woche ohne Heizung. Toll die Fa. Viessmann. Am besten ist es den ganzen KREMPEL auszubauen und etwas einzubauen was funktioniert, oder es einen schnellen Service gibt. Liebe Leute die sich eine neue Heizung einbauen wollen, lest das hier und entscheidet euch bitte nicht für FA. Viessmann. Ich möchte euch nur vor Schaden und Ärger bewaren.

Gruß

Diddi

[Schnapp-64-]

Es ist schon spannend, Deinen Text zu lesen. Aber Ich kenne das ja alles schon , ich habe es ja selber erlebt. Du siehst aber auch, es kümmert Viessmann nicht. Aktuell warte ich seit Montag auf eine , hier im Forum, versprochene Reaktion. Ich werde dann wohl meinen Text ans ZDF verfassen, und ihn als erstes hie abdrucken. Dann geht der Text an alle Viessmann-Vertretungen via Google Maps. Und ich werde keine Chance ( Foren , Meinungsaustausch) verpassen ,den Text im Internet zu veröffentlichen. Ich denke auch, über eine Art Tagebuch via Facebook oder YouTube nach.
Ich hoffe, Dein Monteur kommt heute noch . Viel Glück.
R. P.

[DiddiV]

Problem ist nun endlich gelöst.

Heute nach fast 5 Tagen ohne Heizung war es endlich soweit, der Techniker von Viessmann war da.

Nachdem er Die Gas Magnet Schalter - Gebläse Einheit getauscht hatte funktionierte es immer noch nicht.

Dann tauschte er die Gas Mengen Einheit (die Steuerung vom Gas), programmierte diese neu und danach

lief alles wieder. Ich bin nun dabei die Zimmer wieder auf Normaltemperatur zu bekommen. Was mich bei

der ganzen Sache immer noch stört, ist die Tatsache, das ein Heizungsfachmann hier nicht in der Lage ist

diese Fehler zu beheben. Programmieren wird wird er wohl kaum können. Also ist das Viessmann Techniker

vorbehalten und die sind wohl wahrlich sehr rar geworden. Viessmann sollte wohl besser diesem Bereich

Augenmerk schenken, das macht sicher gute Werbung für die Firma. Das was hier abgelaufen ist, geht nun

mal gar nicht und verärgert auch nur die Kunden. Zudem macht es auch noch Negativ Reklame. Eventuell

sollte Viessmann mal überlegen die freien Handwerker zu schulen und mit Geräten auszustatten. Mal so

als Anregung.

Gruß

Diddi