Climate Solutions Community

Hallo CustomerCareChris, vielen Dank für die Antwort. Ich warte dann auf das Release 3.33.0 Viele Grüße Anton31 ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   leider erhalte ich immer nur die Meldung "VICAre angehalten"........App neu starten"   Inzwischen habe ich x-mal die App deinstaliliert/neu installiert und gestartet - immer die gleiche Reaktion. Das macht mich traurig....😩   Sieht Customer CAre noch eine Lösung?   Beste Grüße Anton31 ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   die Serien-Nr. des Heizkessels Vitocrossal findest Du als pdf-Anlage. Ich habe versucht über account.viessmann.com mit meinem Passwort Zugang zu bekommen, was mir aber nicht gelungen ist. Ich habe daraufhin das Passwort geringfügig geändert und konnte mit dem neuen PW problemlos meine Stammdaten einsehen. Das weckte in mir die Hoffnung, das das neue PW auch den Zugang zur App ermöglichen würde. Also habe ich erneut VICare deinstalliert, das Smartphone aus- und wieder eingeschaltet und VICAre aus dem Playstore heruntergeladen und installiert. Ich habe den richtigen Benutzernamen eingegeben und dann gehofft, das das neue PW akzeptiert werden würde -  für 2 Sekunden schien das auch so weil das HIntergrundbild auftauchte, wurde dann aber enttäuscht: "VICare angehalten". Was mich bis heute wundert, das die App bis Ostern problemlos funktionierte. Hat Viessmann vielleicht über die Feiertage Updates/Traces o. ä. eingespielt? Beste Grüße, Anton 31 (alt) bzw. Anton 311 (neu) ... Mehr anzeigen

 Hallo Chris,   danke für Deine schnelle Antwort.   Die angegeben Daten für mein (altes) Samsung sind richtig.   Beim Durchsuchen der Viessmann-Korrespondenz ist mir eine Mail vom 12.09.2024 in die Hände gefallen, die ich ebenfalls beifüge. Interessant daran ist der Hinweis Deines Kollegen auf die Version 3.28.1.   Ich füge dieser Anwort ausserdem ein pdf bei, aus dem Du alle relevanten Daten entnehmen kannst. Die Heizungsanlage wurde im April 2022 installiert, dass defekte Vitoconnect wurde ein Jahr später ausgetauscht und hat (bis auf den Ausfall im September 2024 und im April 2025) tadellos funtioniert.   Vielleicht kann mir die VI-Entwicklung ja ein temporäres Passwort zur Verfügung stellen.   Beste Grüße und vielen Dank für die Unterstützung! Anton 31 ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, vielen Dank für Deine Antwort.   Der Hinweis auf den Benutzernamen war schon mal richtig.   Ich bin dann auch weitergekommen zur Passworteingabe und habe das notierte Passwort in der richtigen Groß- bzw. Kleinschreibung eingegeben. Das Ergebnis ist die Meldung "VICAre angehalten  App neu starten".   Herzlichen Gruß, Anton31 ... Mehr anzeigen

Lieber Chris,   ich habe die alte Version VICare (3.32.1) gelöscht, das Smartphone aus- und wiedereingeschaltet und VICAre aus dem Google Play downngeloadet. Ich komme aber nicht weiter, weil der Benutzername (Anton31) abgewiesen  ("Login ist fehlgeschlagen") Warum ? ... Mehr anzeigen