Climate Solutions Community

Hallo Thilo, deine Antwort besteht fast ausschließlich aus Annahmen, die du als Tatsachen verkaufst. Das ist kein Beitrag zur Fehlersuche, sondern reine Spekulation. Im Einzelnen: „Bei keinem sonst passiert das“ – Woher stammt diese Aussage? Das ist schlicht falsch. Es gibt mehrere dokumentierte Fälle mit demselben Defekt, ich bin nicht der einzige Betroffene. Eine unbelegte Behauptung wird nicht dadurch wahr, dass man sie mit Nachdruck vorträgt. „Schlammabscheider ist gefühlte Pflicht“ – Genau das Wort „gefühlt“ entlarvt das Argument bereits selbst. Fakt ist: In der Montageanleitung des Herstellers steht davon nichts. Wo gibt es eine offizielle Empfehlung des Herstellers, dass ein Schlammabscheider gefordert wird. Wenn es tatsächlich eine technische Notwendigkeit wäre, würde sie dort stehen. Ein „gefühlt notwendig“ ersetzt keine technische Spezifikation. Schlammabscheider wurde nie erwähnt Die Wärmepumpe läuft seit 5 Jahren und wurde in dieser Zeit kein einziges Mal vom Kundendienst auf dieses angebliche Erfordernis hingewiesen. Wenn ein Schlammabscheider wirklich Voraussetzung für den störungsfreien Betrieb wäre, hätte das spätestens beim ersten Serviceeinsatz oder auch beim letzten Einsatz thematisiert werden müssen. Ist es aber nicht.  Konstruktive Nachrüstung bei einer 5 Jahre alten Anlage Dass bei einem 5 Jahre alten Gerät nachträglich bauliche Änderungen am System nötig sein sollen, nur damit die Grundfunktion Warmwasserbereitung überhaupt wieder funktioniert, ist kein Qualitätsmerkmal, sondern das Gegenteil davon. Eine Wärmepumpe, die serienmäßig so knapp bemessene Spaltmaße hat, dass sie ohne zusätzliche, vom Hersteller nicht vorgeschriebene Bauteile ausfällt, hat ein Konstruktions- oder Auslegungsproblem – keinen Anwenderfehler. Kurz zusammengefasst: Du unterstellst mir eine Untätigkeit gegenüber einem Erfordernis, das a) nirgends dokumentiert ist, b) vom Kundendienst nie erwähnt wurde und c) laut deiner eigenen Wortwahl nur „gefühlt“ existiert. Das ist keine sachliche Grundlage, sondern eine Vermutung, die als Fakt verkauft wird. Wenn du eine Quelle hast, die belegt, dass ein Schlammabscheider für dieses Modell tatsächlich verpflichtend vorgeschrieben ist, dann immer her damit.  ... Mehr anzeigen

2025: ca. 500€ für den Austausch des Umschaltventils. Die Fehlfunktion wurde dadurch nicht behoben. 2026: Viessmann Kundendienst verlangt ca. 500€ für eine Vor-Ort-Überprüfung. Danach entscheidet der Kundendienst, dass die Fehlfunktion intern geprüft werden muss. Rückmeldung.... dass bei der Warmwasseraufbereitung auch der Fußboden beheizt wird liegt an Fertigungs- und Leckagetoleranzen. Ergebnis: Die Fehlfunktion wurde nicht behoben und mir wird erneut eine Rechnung über 500€ gestellt. MIttlerweile hatte ich mit 3 verschiedenen Ansprechpersonen Kontakt und noch immer keine Rückmeldung zu dieser Rechnung. Ist das das Verständnis des Kundendienstes? ... Mehr anzeigen

Ist die Fertigungstoleranz so hoch, dass beim Betriebsmodus "nur Warmwasser" die Ventile im Fußbodenheizkreisverteiler einen Durchfluss anzeigen und der Fußboden auf 26° aufgeheizt wird? Es gibt dokumentierte Fälle, wo auch der erneute Austausch des Umschaltventils das Problem nicht behoben hat. https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/3-Wegeventil-zum-zweiten-mal-defekt-Systembedingt/m-p/456835 ... Mehr anzeigen

Technische Ursache lt. Kundendienst Lt. Rückmeldung vom Kundendienstes liegt die Ursache in erhöhten Fertigungstoleranzen und Leckagetoleranzen die eine Trennfunktion in einzelnen Fällen nicht mehr ausreichend sichergestellen. Daher wird ein externe Umschaltventil benötigt um als ergänzende hydraulische Absperrung die Trennung der Betriebsarten wieder herzustellen. -> zusammengefasst die Ursache ist kein Verschleiß. Keine Garantie zur Behebung der Fehlfunktion  Zusätzlich und noch kritischer sehe ich, dass der Kundendienst lt. Rückmeldung für keine der angebotenen Nachbesserungsoptionen eine technische Garantie übernimmt. - > zusammengefasst, es ist komplett offen, ob die Fehlfunktion durch die Vorschläge wirklich behoben wird  ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, Hallo @Flo_Schneider ,  ich wende mich wieder mal an die Community, weil an meiner Viessmann Vitocal 222-A8 erneut derselbe Defekt auftritt und ich die bisher vorgeschlagenen kostenpflichtigen Lösungen nicht nachvollziehen kann.   Anlagedaten Modell: Viessmann Vitocal 222-A8 Alter: 5 Jahre  aktueller Betriebsmodus: Nur Warmwasserbereitung (kein Heizbetrieb) Bereits vor etwa einem Jahr wurde wegen desselben Fehlers das interne Umschaltventil bzw. die entsprechende Baugruppe ausgetauscht.   Aktuelle Fehlfunktion Bei der Warmwasserbereitung wird erneut auch der Fußbodenheizkreis mit erwärmt, obwohl keine Heizanforderung besteht. Das Fehlerbild ist identisch mit dem damaligen Defekt.   Bisherige Lösungsvorschläge Mir wurden vom Kundendienst nun zwei kostenpflichtige Möglichkeiten angeboten: Einbau eines externen Umschaltventils durch den Installateur oder Austausch des Hydroblocks durch den Viessmann-Kundendienst. Genau diese Vorschläge zeigen jedoch, dass der Austausch des internen Umschaltventils das Problem offensichtlich nicht dauerhaft gelöst hat. Andernfalls wäre weder ein zusätzliches externes Umschaltventil noch der Austausch des gesamten Hydroblocks erforderlich. Für mich ist deshalb nicht nachvollziehbar, warum ich die Kosten für eine erneute Reparatur tragen soll, wenn derselbe Fehler trotz bereits erfolgtem Austausch der betroffenen Baugruppe wieder auftritt und nun sogar eine andere technische Lösung erforderlich sein soll. Der Kundendienst gibt auch keine Garantie, dass eine der zwei Möglichkeiten, das Problem behebt.   Meine Fragen: Ich habe daher folgende Fragen: Wieso wird dieser wiederkehrende Fehler nicht im Rahmen der Gewährleistung oder zumindest aus Kulanz übernommen? Es handelt sich hier um keinen Verschleiß, sondern durch die 2 Lösungsmöglichkeiten wird die Konstruktion korrigiert!  Falls nicht, bitte ich um eine nachvollziehbare technische und rechtliche Begründung, warum die Kosten hierfür vollständig beim Kunden liegen sollen Ich habe mich bewusst für ein Qualitätsprodukt von Viessmann entschieden. Wenn eine bereits reparierte Baugruppe nach kurzer Zeit erneut dieselbe Fehlfunktion verursacht und anschließend eine geänderte technische Lösung empfohlen wird, erwarte ich, dass hierfür eine dauerhafte und kostenfreie Lösung angeboten wird – und nicht, dass die Folgekosten auf den Kunden übertragen werden. Könnten Sie den Fall bitte nochmal prüfen bzw. nachgehen. Danke im Vorraus.   ... Mehr anzeigen

@RtMo  Die Heizungswasserqualität sollte bestens sein. Es gibt ein Spül und Füllprotokoll und es wurde auch mit so einem "Osmose Wasser" befüllt.  Wofür brauche ich Magnetitabschneider? Ich habe keine und dies steht auch nicht in der Montageanleitung als Empfehlung etc. Sollten wirklich Verschmutzungen vorhanden sein - woher weiß ich dann dass ein Magnetitabscheider helfen sollte?  Danke auf jeden Fall für die Beschreibung zum Testen des Ventils. Für den Fall dass hier wirklich Verschmutzungen vorhanden sein sollten: 1. Wie kann festgestellt werden, dass Verschmutzungen vorhanden wären? 2. Kann ich dafür den Installateur/Erbauer belangen - unsaubere Installation? 3. Hätte man beim letzten Austausch des Ventils erkennen können, ob es Verschmutzungen im Kreislauf gibt? ... Mehr anzeigen

Hallo Gwyn, danke für die Erklärung. Soll das ein Viessmann-Techniker reparieren oder könnte das auch ein Installateur?   Heute war bei der WW-Erzeugung glücklicherweise die Ventile im Heizkreisverteiler geschlossen. Was mich trotzdem irritiert, ist dass ich eine Solltemperatur von 48° festgelegt habe, aber während der WW-Erzeugung am Display 56° bei der Vorlauftemperatur angezeigt wird. Wird da die Vorlauftemperatur dermaßen erhöht, dass das WW dann auf die 48° kommt? Beste Grüße, Sensus ... Mehr anzeigen