Climate Solutions Community

Hallo @CustomerCareChris Ich habe den Rat befolgt und nun vor Wochen die Anfrage bezüglich der Eingabe zweier verschiedener Fachbetriebe für zwei verschiedene Systeme über das Feedback-Formular gestellt. Bis heute keine Reaktion. Das ist wirklich nicht besonders kundenfreundlich, vor allem bei den Beträgen, die für die Geräte gezahlt wurden. Was wäre der nächste Schritt? Ich möchte wirklich nicht im Winter einen Systemausfall haben und dann ist kein Fernzugriff auf die Heizung möglich, weil ich den Fachbetrieb nicht eingeben konnte. Vielen Dank für eine erneute Rückmeldung!   ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für die Antwort, das klappt tatsächlich. Vermutlich war das Problem, dass sich meine E-Mail-Adresse geändert hat und die GMX Adresse eigentlich nicht mehr aktuell ist. In der App hatte ich die Adresse geändert und auch neue Zugangsdaten angelegt. Scheinbar klappt das aber nicht für das System? Genauso wenig klappt es, für die Wärmepumpe einen anderen Fachbetrieb anzulegen, als für die Solaranlage. Wie kann ich das Problem lösen? Da es zwei unterschiedliche Fachbetriebe waren, die die beiden Anlagen installiert haben, müsste ich das auch in der App hinterlegen können, oder? ... Mehr anzeigen

Keine Ahnung, welche Nummer es sonst sein soll, ich hab sie vom Typenschild:     ... Mehr anzeigen

Was ist das Kommunikationsmodul? ... Mehr anzeigen

Hier sind die Seriennummern:   Vitocharge 7377953305775204   Wärmepumpe 7736172163388220   Dankeschön! ... Mehr anzeigen

Nein, es wurde definitiv keine Zweitregistrierung vorgenommen. Die ViCare-App wurde neu installiert und ich habe mich mit meinen alten Daten der Erstregistrierung (korrekte E-Mail-Adresse und Passwort) in meinem bereits bestehenden Viessmann-Account angemeldet. Das Ergebnis: die ViCare-App begrüßt mich mit meinem Namen. Alle Adressdaten sowie die Gerätedaten sind jedoch verschwunden. Die Adressdaten können neu eingegeben werden. Die Geräte können allerdings nicht mehr erfasst werden, da sie „bereits registriert sind“. Auch mehrmaliges Wiederholen dieses Vorgangs brachte leider kein anderes Ergebnis. ... Mehr anzeigen

Nein, das kann nicht sein, da mich die App noch begrüßt. Also ich kann mich einloggen und dann ist alles weg, ich soll alles neu erfassen, Standort, Anlage etc. und bekomme dann gesagt „Komponente ist schon registriert“. ... Mehr anzeigen

Hallo Chris! Ich habe das gleiche Problem, leider sind nun nach der Deinstallation und dem neu aufspielen der App alle meine Daten verschwunden gewesen. Das ist wirklich ungünstig. Jetzt kann ich mich zwar anmelden, mir wird aber gesagt, die Komponente ist schon registriert…Ich habe nun keinerlei Zugriff auf meine Daten und meine beiden Anlagen mehr.   Für eine schnelle Rückmeldung wäre ich sehr dankbar, da die Anlagen auch Mietwohnungen beheizen. Vielen Dank und viele Grüße  Rena   ... Mehr anzeigen