ich habe das gleiche Problem mit dem Reiter Fachbetrieb. Wenn ich die App lösche und wieder neu installiere, werden dann alle Einstellungen automatisch übernommen?
Ich habe das gleiche Problem, leider sind nun nach der Deinstallation und dem neu aufspielen der App alle meine Daten verschwunden gewesen. Das ist wirklich ungünstig. Jetzt kann ich mich zwar anmelden, mir wird aber gesagt, die Komponente ist schon registriert…Ich habe nun keinerlei Zugriff auf meine Daten und meine beiden Anlagen mehr.
Für eine schnelle Rückmeldung wäre ich sehr dankbar, da die Anlagen auch Mietwohnungen beheizen.
Nein, das kann nicht sein, da mich die App noch begrüßt. Also ich kann mich einloggen und dann ist alles weg, ich soll alles neu erfassen, Standort, Anlage etc. und bekomme dann gesagt „Komponente ist schon registriert“.
Genau das mein ich ja. Eine Zweitregistrierung ist gar nicht möglich. Und die Registrierung wird auch nicht gelöscht, wenn du die App vom Handy entfernst. Du musst bei Neuinstallation der App die Daten von der Erstregistrierung nehmen. Falls die dir nicht mehr geläufig sind, können dir die ,,Viessmänner,, hier einen Denkanstoss geben. Dazu wird die Nummer des Kommunikationsmoduls gebraucht.
Nein, es wurde definitiv keine Zweitregistrierung vorgenommen. Die ViCare-App wurde neu installiert und ich habe mich mit meinen alten Daten der Erstregistrierung (korrekte E-Mail-Adresse und Passwort) in meinem bereits bestehenden Viessmann-Account angemeldet. Das Ergebnis: die ViCare-App begrüßt mich mit meinem Namen. Alle Adressdaten sowie die Gerätedaten sind jedoch verschwunden. Die Adressdaten können neu eingegeben werden. Die Geräte können allerdings nicht mehr erfasst werden, da sie „bereits registriert sind“. Auch mehrmaliges Wiederholen dieses Vorgangs brachte leider kein anderes Ergebnis.
wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.
Registriert ist die Anlage auf die Adresse r.*******es@gmx.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.
Vielen Dank für die Antwort, das klappt tatsächlich. Vermutlich war das Problem, dass sich meine E-Mail-Adresse geändert hat und die GMX Adresse eigentlich nicht mehr aktuell ist. In der App hatte ich die Adresse geändert und auch neue Zugangsdaten angelegt. Scheinbar klappt das aber nicht für das System? Genauso wenig klappt es, für die Wärmepumpe einen anderen Fachbetrieb anzulegen, als für die Solaranlage. Wie kann ich das Problem lösen? Da es zwei unterschiedliche Fachbetriebe waren, die die beiden Anlagen installiert haben, müsste ich das auch in der App hinterlegen können, oder?
da es sich in deinem Fall um einen Systemverbund handelt, kann aktuell nur ein Fachbetrieb für das ganze System hinterlegt werden.
Am besten richtest du deinen Wunsch auch direkt an unsere Entwicklung. Nutzte dazu das Feedback Formular, das du in den Einstellungen der ViCare App findest.
