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Lieber Herr Schneider,   vielen Dank für Ihre Courage mir dies mitzuteilen.   Als Sie vor einigen Postes fragten, warum ich unzufrieden sei, habe ich es Ihnen ausführlich erklärt. Das Ergbenis: es tat sich nichts. Als Herr *** mir schrieb und sich bemühte, da tat sich nichts!   Heute, 06.05.24, nachdem die erste Frist meines Anwaltes verstrich, tut sich immer noch nichts! Soll heißen, seit dem 20.03.2024 steht ein original verpackter Thermoverdichter in meiner Garage und wird nicht abgeholt.   Niemand der Firma Viessmann hat sich gemeldet oder scheint das Problem lösen zu können.   Ich werde weitere Schritte in diverser Form (medial wie juristisch) einleiten lassen.   Ihnen einen schönen Tag.   Mit freundlichen Grüßen André H     ... Mehr anzeigen

Sehr geehrter Herr Schneider,  hiermit möchte ich Sie informieren, dass der Thermoverdichter immer noch in meiner Garage steht, sich bisher niemand des Logistikunternehmens bei mir gemeldet hat und auch das Ergebnis des Kulanzantrages auf sich warten lässt. Ich bitte um Kenntnis und Handlung! Mit freundlichen Grüßen André H ... Mehr anzeigen

Lieber Herr Schneider,   ich möchte Ihnen hiermit nur zur Kenntnis geben, dass sich noch niemand telefonisch bei mir zwecks kostenfreier Abholung des Thermoverdichters gemeldet hat! Ich bitte um Kenntnisnahme und Handlung.   Mit freundlichen Grüßen André H ... Mehr anzeigen

Lieber Herr Schneider,    vielen Dank für Ihre Nachricht und Mühe.  Ich habe dies so vernommen. Danke.    Beste Grüße  AndréH ... Mehr anzeigen

Lieber Herr Schneider,  vielen Dank für Ihre Nachricht und Mühe. Mein Heizungsbauer wird dies sicherlich tun. Von meiner Seite aus wäre es noch sehr wichtig den Rücktransport des Thermoverdichters, original verpackt wie geliefert, durch ihr Logistikunternehmen kostenfrei zu veranlassen, da die Situation dies bedingt. Ich danke Ihnen an dieser Stelle nochmals für Ihre Hilfe.    Mit freundlichen Grüßen  AndréH ... Mehr anzeigen

Lieber Herr Schneider,  die Aussage des Technikers war, dass es keine geben wird, sodass eine Reparatur nicht mehr sinnvoll erschien. (Dafür habe ich zum Glück Zeugen) Aber rein von der Sachlogik her, wozu einen Techniker kommen lassen, der dann ohne Reparatur wieder fährt, sodass lediglich eine Rechnung entsteht? Den zweiten Aspekt beachten Sie allerdings auch nicht : Vor dem Termin lief die Heizung bei 50% Prozent und wir hatten warmes Wasser. Aktuell läuft die Heizung nicht mehr. Wohlgemerkt, nachdem der Techniker sich "Bild gemacht hatte". Auch vermisse ich für einen guten Service jedwedes Eingehen auf eine Beseitigung des aktuellen Zustandes hin zum Zustand vor dem Termin mit dem Techniker.  Ich habe am Freitag direkt auch alles bei meinem Heizungsbauer gemeldet und hier im Forum dokumentiert, ebenso per Mail an info@viessmann.com. Stellen Sie sich einen zuvorkommenden Service so vor? Mir geht es in erster Linie gar nicht mehr um die Reparatur (denn die ist einvernehmlich abegsagt), allerdings haben Sie, die Werktätigen im tech. Kundendienst sowie Herr Stricker (Techniker) nun alle unterschiedliche Aussagen getroffen und zeigen kein Bild der Verlässlichkeit, denn am Ende zahle ich ja jede Aktion. Insgesamt monierte ich die Verfahrensweise, die Dauer (von Ihnen eingeräumt) sowie eine Verschlechterung des Status quo nach einem Termin des Technikers. Den Anschluss bildet dann der zurückgelassene, verpackte, Thermoverdichter, bei dem ich sehr gespannt bin, ob er zeitnah (ab 05.04) und nach Absprache (!) wirklich abgeholt werden wird. Ich hoffe, dass Ihnen mein Anliegen nun transparent ist und Sie meinen Unmut nachvollziehen können. Gerne stellen ich meinen Unmut auch nochmals ausführlicher dar, indem ich beispielsweise Zeugen für Aussagen, Emails oder ähnliches anfertigen. Nennen Sie mir doch dann auch bitte eine postalische Adresse. Ich danke Ihnen für Ihre Verständnis und Mühe.  Beste Grüße  André H  ... Mehr anzeigen

Lieber Herr Schneider,    vielen Dank für Ihre Nachricht und die Weitergabe der Bitte.  Hier nochmal eine kurze Zusammenfassung und damit auch Begründung meiner Unzufriedenheit.    Seit Oktober warte ich auf eine Reparatur, dann endlich kommt ein Techniker, der mir erklärt, dass es keine elektronischen Ersatzteile mehr geben wird. Somit machte eine Reparatur wirklich keinen Sinn. Dies hatte niemand zuvor erwähnt. Selbst der Techniker, Herr Stricker, wunderte sich darüber sehr. Dann wird ein Thermoverdichter geliefert, ohne dass mich jemand informiert oder mal höflich nachfragt, ob jemand zur Entgegennahme parat stünd. Die Heizung läuft seit Oktober mit halber Leistung. Dann kam der Techniker, wir beschlossen zusammen, dass eine Reparatur keinen Sinn ergibt. Der Techniker wollte nur eben noch "was gucken" und dann verabschiedeten wir uns freundlich. Abend stellten wir fest, dass nichts mehr geht. Die Heizung ist aus. Warmwasser haben wir seitdem nicht mehr. Ich habe auf Ihre Antwort ganze drei Tage gewartet. Um es noch einmal zu sagen : Die Wartezeiten, Kommunikation mit dem Kunden (Sie ausgenommen) sowie nun ein Sachstand (Heizung aus, vor dem Termin mit dem Techniker noch 50%Leistung) der als katastrophal bezeichnet werden kann, führen dazu, dass ich unglücklich bin und nicht zufrieden. In keinerster Weise. Beste Grüße  ... Mehr anzeigen

Lieber Herr Schneider,  vielen Dank für Ihre Nachricht.    Das ist alles korrekt, doch lief die Heizung vor dem Besuch des Technikers noch bei 50% und jetzt eben gar nicht mehr. Ich habe mit meinem Heizungsbauer einen Termin vereinbart, um zu gucken ob man den alten Status quo wiederherstellen kann.  Eine letzte Bitte, veranlassen Sie bitte eine Kontaktaufnahme des Logistikers mit mir, da der nicht verwendete und original verpackteThermoverdichter bei mir abgeholt werden muss. Eine Abholung ist ab dem 05.04 jederzeit, nach Ankündigung, möglich. Ihnen danke ich für Ihre Mühe.  Aber insgesamt kann ich die Firma Viessmann nicht mehr empfehlen.    Beste Grüße  AndréH (ein sehr enttäuschter Kunde)  ... Mehr anzeigen

Sehr geehrter Herr Schneider,  festern war nun endlich der Techniker da, ein Herr Stricker, und nach einiger Diskussion, da es wohl keine Elektronischen Teile für unsere Heizung mehr gibt, was uns niemand gesagt hatte, machte es keinen Sinn die Heizung zu reparieren. Der Techniker hat nun wenige Handgriffe unternommen, alles notiert und heute morgen stelle ich fest, dass mein Wasser nicht mehr so warm wird wie noch vor zwei Tage. Kurz: das Haus ist kälter. Nach dem Einsatz des Techniker. Liegt es an einer Art Reset, den ich durchführen muss? Kann dies mein Heizungsbauer? Der Zustand ist doch nicht haltbar und ich bitte um drigende Hilfe, Antwort und Entgegenkommen Ihrerseits. Zudem konnte der Thermoverdichter nicht eingebaut werden und steht nun immer noch verpackt wie geliefert rum. Mein Heizungsbauer sagte mir soeben, dass Viessmann dies nicht notiert hatte. Ich bitte also um Abholung des Thermoverdichters. Zur Erinnerung Auftragsnummer 03509191. Gerne stehe ich Ihnen auch für ein Telefonat zur Verfügung. Besonders wegen der Abholung durch die Spedition muss eine Handlung erfolgen. Insgesamt halte ich mir mittlerweile rechtliche wie sozialmediale Schritte vor. Mit freundlichen Grüßen  AndréH ... Mehr anzeigen

Sehr geehrter Herr Huehn,  festern war nun endlich der Techniker da, ein Herr Stricker, und nach einiger Diskussion, da es wohl keine Elektronischen Teile für unsere Heizung mehr gibt, was uns niemand gesagt hatte, machte es keinen Sinn die Heizung zu reparieren. Der Techniker hat nun wenige Handgriffe unternommen, alles notiert und heute morgen stelle ich fest, dass mein Wasser nicht mehr so warm wird wie noch vor zwei Tage. Kurz: das Haus ist kälter. Nach dem Einsatz des Techniker. Liegt es an einer Art Reset, den ich durchführen muss? Kann dies mein Heizungsbauer? Der Zustand ist doch nicht haltbar und ich bitte um drigende Hilfe, Antwort und Entgegenkommen Ihrerseits. Zudem konnte der Thermoverdichter nicht eingebaut werden und steht nun immer noch verpackt wie geliefert rum. Mein Heizungsbauer sagte mir soeben, dass Viessmann dies nicht notiert hatte. Ich bitte also um Abholung des Thermoverdichters. Zur Erinnerung Auftragsnummer 03509191. Gerne stehe ich Ihnen auch für ein Telefonat zur Verfügung. Besonders wegen der Abholung durch die Spedition muss eine Handlung erfolgen. Insgesamt halte ich mir mittlerweile rechtliche wie sozialmediale Schritte vor. Mit freundlichen Grüßen  AndréH ... Mehr anzeigen

Sehr geehrter Herr Huehn,  festern war nun endlich der Techniker da, ein Herr Stricker, und nach einiger Diskussion, da es wohl keine Elektronischen Teile für unsere Heizung mehr gibt, was uns niemand gesagt hatte, machte es keinen Sinn die Heizung zu reparieren. Der Techniker hat nun wenige Handgriffe unternommen, alles notiert und heute morgen stelle ich fest, dass mein Wasser nicht mehr so warm wird wie noch vor zwei Tage. Kurz: das Haus ist kälter. Nach dem Einsatz des Techniker. Liegt es an einer Art Reset, den ich durchführen muss? Kann dies mein Heizungsbauer? Der Zustand ist doch nicht haltbar und ich bitte um drigende Hilfe, Antwort und Entgegenkommen Ihrerseits. Zudem konnte der Thermoverdichter nicht eingebaut werden und steht nun immer noch verpackt wie geliefert rum. Mein Heizungsbauer sagte mir soeben, dass Viessmann dies nicht notiert hatte. Ich bitte also um Abholung des Thermoverdichters. Zur Erinnerung Auftragsnummer 03509191. Gerne stehe ich Ihnen auch für ein Telefonat zur Verfügung. Besonders wegen der Abholung durch die Spedition muss eine Handlung erfolgen. Insgesamt halte ich mir mittlerweile rechtliche wie sozialmediale Schritte vor. Mit freundlichen Grüßen  AndréH ... Mehr anzeigen

Lieber Herr Schneider,    leider habe ich immer noch keine Kontaktaufnahme durch die Firma Viessmann erhalten.  Obwohl mein Heizungsbauer vor einer Woche nun alles korrekt in Auftrag gegeben hat.  Da ich heute aus dienstlichen Gründen nicht verfügbar sein werde, möchte ich Sie schon jetzt bitten nochmals nachzuhaken oder mir anderweitig zu helfen.    Ich danke Ihnen nochmals für Ihre Nachricht und Mühe.    Mit freundlichen Grüßen  André H   Liebe Grüße  André H ... Mehr anzeigen

Lieber Herr Schneider,    vielen Dank die schnelle Antwort.  Ich habe dies so an meinen Heizungsbauer weitergegeben und hoffe, dass es bald einen Termin zur Reparatur geben wird. Ihnen danke ich erstmal und melde mich wieder.    Liebe Grüße  André H ... Mehr anzeigen

Lieber Herr Schneider,   vielen Dank für Ihre Mühe!   Ich habe über meinen Heizungsbauer letzte Woche einen Kostenvoranschlag bekommen und diesem zugestimmt. Nun rief mich gerade mein Heizungsbauer an und sagte, dass der Auftrag im Onlineportal bei Ihnen als "abgeschlossen" gilt. Dies ist aber mitnichten so. Es hat sich auch noch immer niemand der Firma Viessmann gemeldet. Können Sie oder einer Ihrer Kollegen dies bitte einmal prüfen? Es kann ja eigentlich nicht sinnhaft sein, dass ich seit weit mehr als 5 Wochen keinen Kontakt erhalte bzw. keine Reperatur stattfindet!   Nochmals vielen Dank für Ihre Mühe! ... Mehr anzeigen