Hallo, seit Ende 2023 haben wir eine Vitocal 250 bei uns installiert und ihre eigentlich Funktion verrichtet die Wärmepumpe anstandslos (abgesehen von kleinen Startschwierigkeiten). Die Kommunikation des Gerätes mit den Viessmann Servern (aka ViCloud) ist aber von Anfang an unzuverlässig. Ich hatte zunächst mein internes Netzwerk in Verdacht und habe schon alles mögliche getestet. Seit ein paar Wochen haben wir nun einen neuen Anbieter für den Glasfaseranschluss und seit dem ist die ViCare App quasi nutzlos, wenn man denn nicht grad zu Haus ist. Der neue Anbieter vergibt offenbar einmal am Tag eine neue externe IP Adresse. Dies scheint das Gerät derart durcheinander zu bringen, dass sie die Verbindung zur Cloud komplett einstellt (und auch nicht eigenständig wieder herstellt). Auch mit dem alten Anbieter gab es gelegentlich schon diesen Ausfall, weil natürlich bei nächtlichen Wartungsarbeiten des Betreibers ebenfalls eine neue Adresse zugeteilt werden kann. Beobachtung: 1. WLAN Verbindung ist Ok (direkt am Gerät im Menü "Informationen Internet": WLAN verbunden) 2. ViCloud Verbindung ist nicht vorhanden (gleiches Menü: ViCloud leer, also kein "verbunden") Abhilfe: - WLAN einmal kurz an der Inneneinheit ausschalten und wieder einschalten hilft in den allermeisten Fällen - Inneneinheit komplett ausschalten, warten und wieder einschalten hilft manchmal, in der Regel ist nach dem Einschalten der Anlage ebenfalls das aus- und einschalten des WLAN notwendig Wir hatten auch mit einem Update der Gerätesoftware einmal Probleme, die sich möglicherweise auf die gleiche Ursache zurückführen lassen. Bei diesem Fehler war das Haus dann allerdings kalt, weil die Anlage in diesem Fall für den korrekten Neustart offenbar die Verbindung zum Internet braucht. Dies ist aber eine nicht belegbare Hypothese. Ich vermute, dass die Anlage intern eine VPN Verbindung zum Viessmann Server aufbaut. Wenn diese einmal steht, funktioniert sie so lange, wie sich am darunter liegenden Netzwerk nichts ändert. Da aber private Anwender (das sind sicher die meisten Betreiber einer Wärmepumpe) nur sehr selten über eine permanente Verbindung ins Netz verfügen, ist dieses Verhalten nicht tragbar und stellt einen funktionalen Mangel dar. Ich würde zunächst um Aufklärung des beschriebenen Fehlers bitten und letztlich auch um softwareseitige Behebung des Problems. Um Nachfragen zuvor zu kommen: - Das WLAN hat eine gute Signalqualität - Andere Geräte im Netz, die 24/7 in Betrieb sind, haben keinerlei Probleme - Die interne IP der Anlage ist statisch, wird per DHCP immer identisch zugewiesen - Das Netz unterstützt sowohl IPv4 wie IPv6
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