Climate Solutions Community

Guten Tag Herr Zarges. Hier noch einmal die Aufstellung für die Berechnung der bisherig auszuzahlenden Ausfallentschädigung. 1 Ausfall gemeldet am 6.12.23 C2F0  -> Behoben am 17.01.24 (34 Tage Ausfall) 2 Ausfall gemeldet am 18.1.24 C2F0  -> Behoben 9.2.24 (22 Tage Ausfall) 3 Ausfall gemeldet am 11.2.24 C2F0  -> Behoben 16.7.24 (157 Tage Ausfall) 4 Ausfall gemeldet am 20.7.24 30F2 -> Termin 30.08.24   Bislang sind somit 213 Tage mit der zugesicherten Ausfallentschädigung zu bezahlen.   Können Sie das in die Wege leiten? ... Mehr anzeigen

Guten Tag Herr Zarges, leider war meine Freude über eine funktionsfähige Brennstoffzelle voreilig. Sie ist am 20.7 erneut ausgefallen. Fehlercode 30F2 (F.529). Was sagt dieser Fehlercode aus? Leider habe ich jetzt erst wieder einen Termin ende August. Allmählich ist es wirklich eine Farce.   Ich fordere eine zwischenzeitliche Auszahlung der Ausfallentschädigung vom 6.12.23 bis zum jetzigen Zeitpunkt. Den weiteren Ausfall bitte ich separat abzurechnen. Können Sie das veranlassen? Durch den Ausfall der Brennstoffzelle habe ich eine Stromnachzahlung von 700€ gegenüber meines Stromanbieters zu leisten.   Vielen Dank und Grüße     ... Mehr anzeigen

Guten Tag Herr Zarges,   heute wurde meine Anlage endlich wieder in Funktion gesetzt. Seit der ersten Fehlermeldung am 06.12.2023 vergingen jetzt 31 Wochen und 6 Tage. Ich möchte Sie deshalb darum bitten Kontakt mit mir bzgl. der zugesicherten Ausfallentschädigung aufzunehmen.   Vielen Dank ... Mehr anzeigen

Guten Tag Herr Zarges,   ich warte nach wie vor auf eine Antwort von Viessmann! Wie sieht der aktuelle Status aus? Es ist eine bodenlose Frechheit wie Sie Kundenservice definieren!     ... Mehr anzeigen

Hallo,   vielen Dank für die Reaktion. Das beschriebene Szenario deutet jedoch nicht auf eine qualitativ gut entwickelte und erprobte Technik hin. Ich arbeite für den 2. größten Steuerungselektronikhersteller und die Zeiten der Ersatzteilbeschaffungsprobleme ist jedoch seit der Pandemie stark zurückgehend bis kaum noch vorhanden. Deshalb kann ich den Grund nicht ohne Kommentar hinnehmen. Mir wurde vor 5 Wochen mitgeteilt, dass Panasonic die ausgelesenen Werte auswertet um zu wissen was getauscht werden muss. Somit bin ich nicht einmal an dem Status, dass es an einem Ersatzteil hängt. Ein Kommentar noch. Viessmann sollte die Kollegen am Servicevertrags-Kundenhotline besser schulen. von 5 Kollegen erhält man 5 unterschiedliche Aussagen und Versprechungen. Kundenservice geht besser.   Nehmen Sie das bitte nicht persönlich. Ist lediglich mein persönlicher Eindruck. Mir als Kunde ist eine ehrliche und fundierte Aussage wichtiger als dass man nicht belegbare Versprechungen erhält, weil man sich denkt, der Kunde kommt ja eh nicht mehr beim gleichen Berater raus. ... Mehr anzeigen

Guten Tag,   ich fordere bitte die umgehende Mitteilung des Status und bis wann Sie gedenken das Problem zu beheben.  von den Mitarbeitern des Telefonservice wird mir immer wieder gesagt dass ich am gleichen Tag eine Rückmeldung erhalte.  ... Mehr anzeigen

Ich drücke Ihnen die Daumen, dass Sie mehr Glück haben.  In meinem Fall ist kein Ende in Sicht.  ... Mehr anzeigen

Nun Warte ich bereits 5 Wochen seit dem letzten Ausfall. Aussage eines Technikers war, die Fehlercodes müssen von Panasonic geprüft werden, die sitzen in Japan. Entschuldigung Viessmann...eine Kooperation mit einer anderer Firma sollte nicht bedeuten, dass Sie keinen Support für Ihre Anlagen direkt bieten und Fehlercodes nicht auswerten können. Das erzählt mir der Servicetechniker! Für mich sieht das nach einem Zeitspiel und Unwissenheit aus.  Ich fordere eine umgehende Stellungnahme die auf wahrheitsgemäßen Fakten beruht, einen Lösungsvorschlag und eine angemessene Entschädigung. Die angebotene Entschädigung von x€/Tag ist eine Frechheit hinsichtlich Investition, Ausfall und entgegenkommen an den Kunden.  Ich ziehe eine Wandlung der Heizungsanlage in Betracht. Hierfür wird Viessmann den Einbau, Ausbau, Heizungsinvestition und die Zinsen erstatten müssen die ich erhalten hätte, wenn ich den Investitionsbetrag den Zeitraum x angelegt hätte. Evtl. ist dies für Sie Ansporn entsprechende Aktionen zu starten um meine Anlage wieder funktionstüchtig zu bringen und mein Ausfall höher zu priorisieren. Ich erwarte innerhalb von 7 Werktagen entsprechende Rückmeldung zur Fehlerbehebung. Viele Grüße ... Mehr anzeigen

Leider habe ich mich zu früh gefreut. Die Anlage ist jetzt nach 2 Tagen schon wieder mit C2F0 ausgefallen. Jetzt wieder ein Ticket zu eröffnen, bis der Techniker kommt vergeht wieder eine Ewigkeit.Eine Frechheit ist das mit dem Kundenservice.  Ich überlege die Heizung zu Wandeln, oder Viessmann kommt mir mit einen deutlich attraktiveren Angebot hi sichtlich Nutzungsaufall entgegen.  für mich sieht die Heizung nicht wirklich vertrauenserwrckend aus. Hier im Neubaugebiet wurden 22 Heizungen dieser Art verbaut. Viessmann ist hier Dauergast.  mich bitte Viessmann mich zu kontaktieren und entsprechende Themen mit mir bespricht! ... Mehr anzeigen

Guten Tag, der Servicetechniker war heute da, hat einige Teile inkl. Der Zelle selbst getauscht. Und die Heizung läuft wieder. Er hat ebenfalls das Thema Nutzungsentschädigung im System hinterlegt. Ggf. Können Sie hierauf aufbauen.  Ich danke Ihnen für die Rückmeldung  ... Mehr anzeigen