Climate Solutions Community

MJP · ‎21.03.2023

Guten Morgen Benny. Ich muss leider erneut nachfragen, ob es eine Rückmeldung gibt, die die Störung bei der Vitoconnect löst? Falls es keine Lösung gibt, würde nur ein Austausch in Frage kommen. Die Anlage ist neu und die Garantie müsste greifen. Wie sollen wir weiter vorgehen? Länger warten möchte ich nicht mehr! Danke und Gruß MJP

MJP · ‎08.03.2023

Hallo Benny, ich warte noch immer auf eine Rückmeldung vom Support! Der Status ist leider immer noch der selbe! Die Vitoconnect geht täglich oder mindestens mehrfach die Woche in den beschriebenen Zustand und lässt sich nicht mehr ansprechen bzw. die Daten abrufen! Ich kann leider nicht nachvollziehen warum die Rückmeldung nun schon über einen Monat dauert. Könntest Du bitte nochmal nachfragen und die Dringlichkeit hinterlegen. Danke Dir! Mario

MJP · ‎17.02.2023

Vielen Dank!

MJP · ‎17.02.2023

Guten Morgen Benny, gibt es in der Sache von der IT Entwicklung was neues? Die Vitoconnect verabschiedet sich am laufenden Band. Ich würde das Problem gerne zeitnah lösen. Danke Dir! MJP

MJP · ‎01.02.2023

Guten Morgen Benny, just fyi..die Vitoconnect hat sich wieder verabschiedet und der selbe Zustand wie oben mit den zwei grünen LED hat sich wieder eingestellt. Das WLAN ist aber weiterhin stabil. Ich denke es ist tatsächlich ein Problem der Vitoconnect selbst. VG MJP

MJP · ‎30.01.2023

Ok.. Benny 😎. Thx!

MJP · ‎30.01.2023

Hallo Benni, kann ich die Vitoconnect neu starten, oder muss ich warten bis EURE Rückmeldung der Prüfung erhalten habe? Danke und Gruß MJP

MJP · ‎26.01.2023

Danke!

MJP · ‎26.01.2023

Sorry! Typo Daher nochmal: viCare 3.16.1 Iphone 11 mit IOS 15.6.1

MJP · ‎26.01.2023

Ok! ViCare Version 3.16.1 auf IPhone 11 mit iOS 15.5.1 VG MJP

MJP · ‎26.01.2023

MJP · ‎26.01.2023

Hallo Benjamin, Es ist wieder der oben beschrieben Zustand eingetreten. Ich mache nun keinen Neustart. Du kannst dann wie oben vorgeschlagen den Status überprüfen. Ich warte auf Deine Rückmeldung. VG MJP

MJP · ‎25.01.2023

Ok. Danke!

MJP · ‎25.01.2023

Guten Morgen Benjamin, das Problem von oben ist leider nochmal 2mal aufgetaucht. Die Vitoconnect ist nicht mehr erreichbar und die beiden LED Signale leuchten grün. An der WLAN Verbindung kann es nicht liegen, da der Router ca 30 cm entfernt steht und die Signalstärke sehr gut ist. Sobald ich aber die Vitoconnect für ein paar Minuten vom Strom nehme, verbindet sie sich wieder ohne Probleme. Danke Dir für Deine Unterstützung! VG MJP

MJP · ‎16.01.2023

Ok. Viele Dank! Wirklich ein 1st class support von Dir/Euch! MJP

MJP · ‎16.01.2023

Ok. Vielen Dank! Was kann die Ursache für den Fehler gewesen sein! Danke! MJP

MJP · ‎16.01.2023

Hallo Benjamin, ich habe die Vitoconnect vom Strom genommen. Im Anschluss neu mit dem Netzwerk verbunden. Jetzt leuchtet wieder die weiße LED „Betriebszustand“. Die Verbindung mit dem WLAN ist sehr gut! Könntest Du bitte prüfen ob jetzt alles ok ist und ob ein Firmware Update gelaufen ist bzw notwendig ist. Danke und Gruß! MJP

MJP · ‎16.01.2023

Let‘s try!

MJP · ‎16.01.2023

Hallo Benjamin, leider immer noch der selbe Stand. Seit Freitag leuchten beide LED‘s grün. Ich hatte die Hoffnung, dass es online geht. Soll ich einen Reset machen und das vermeintliche Update unterbrechen? VG MJP

MJP · ‎13.01.2023

Hallo lieber Viessmann Support! Bei meiner Vitoconnect OPTO2 leuchten seit ca 15 Stunden die beiden Zeichen für Kommunikation und System Funktion dauerhaft grün auf. Dies soll laut Anleitung anzeigen, dass ein Update geladen wird. Die WLAN und Internetverbindung ist top. Das bedeutet aber, dass ich seit 15 Stunden keinen online Zugriff auf die Heizung habe. Woran kann dies liegen? Was muss ich tun? Danke und Gruß! MJP

MJP · ‎05.01.2023

Super! Vielen Dank!

MJP · ‎05.01.2023

Hallo, sorry mein Fehler. Anbei die SN der Vitoconnect 7637415048849202 Nochmals, vielen Dank!

MJP · ‎05.01.2023

Hallo, die Serien- bzw Herstellernummer ist 7776311103385129 ( siehe auch oben). anbei auch noch die Daten aus dem QR Code. VG MJP

MJP · ‎05.01.2023

Hallo, vielen DANK für den schnellen Support! Anbei die Daten: VITOCROSSAL 300 SN: 7776311103385129 Dazu aber noch ein Hinweis. Da pro Anlage nur ein Nutzer hinterlegt werden kann, läuft diese leider nicht über meine eMail Anmeldung, sondern über die meiner Frau. Was brauchst Du noch von mir, damit es richtig zugeordnet werden kann? VG MJP

MJP · ‎04.01.2023

Hallo, ich habe das selbe Problem wie bereits andere in der Community. In der ViCare App ist nicht die Heizung mit Produktname und Seriennummer hinterlegt. Kann das jemand bei Viessmann Support ergänzen? Vielen Dank! MJP

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