Climate Solutions Community

Hallo, erstmal herzlichen dank für die schnelle Antwort und tut mir Leid, dass ich noch mal schreiben muss. Zuerst noch einmal was wichtiges, was ich vergessen habe zu schreiben. Ich hatte immer nur eine App mit der Anmeldung benutzt. Ich habe nur zwei Mail Adressen. Die andere kennt er nicht Folgendes habe ich jetzt gemacht. habe mich angemeldet auf der Anlage in Garbsen ( Nr XXXXX47110)und mich von dem savings Assistant abgemeldet ( noch Probezeit) Ich konnte meine Anlage (xx7110) nicht hinzufügen. . Es kommt wieder der Fehler ..Komponente wurde schon registriert.  Dann abgemeldet und App gelöscht und neu installiert. Wieder keine Anmeldung bei meiner Anlage in Seelze möglich. Ich verstehe nicht, wieso ich im Januar nicht die neuen Komponenten von Thermostaten Repeater über die App anmelden konnte. Ich muss sagen, dass mir die Profile und das Kommunikationsmodul nicht angeschaut habe. Probleme gab es auch, aber es hat doch funktioniert und die Anlage fährt seit dem damit optimal. Vorher ging ja in de alten App alle Zusatzfunktionen.   Bevor ich jetzt wieder Fehler mache, wäre es sehr nett wenn Du mir die weiteren Schritte in Stichpunkten schreibst.  Beste Grüße  Harry W. ... Mehr anzeigen

Guten Abend, das kann die Lösung sein. Ich habe die genannten Anlage mit Opto1 vor 6 Jahren bei der Tochter in Garbsen von der Firma Woller installieren lassen und damals habe ich damals die App getestet. Mir ist nie aufgefallen, dass die Anlage noch im Hintergrund in der App Vicare existiert. Denn die Anzeige und die Daten unter Allgemein bezogen immer nur auf meine Anlage. Auch die integration der Themostate, Repeater und Schnellanwahlen wie Warmwasser haben funktioniert. Ich brauche die Anlage in Garbsen nicht in meiner App. Die Tochter macht alles alleine ohne mich. Brauch aber noch Hilfe. Habe mich, wie beschrieben, von der App mit Vicare Plus abgemeldet und wollte mich jetzt mit meiner Anlage anmelden. Es kommt die Fehlermeldung ..... Diese Komponente wurde bereits regstriert. Wende dich an den Viessmann Service?  Was sollte ich tun. Da ich noch in der Probezeit bin könnte ich abmelden. Komme aber jetzt nicht mehr in die App. Kannst Du mich bitte erneut freischalten oder anders weiter helfen. Danke im Voraus Harry-W   ... Mehr anzeigen

OK, dann werde ich das Probe Abo buchen und schauen ob es sich lohnt vom Funktionsumfang. Die zweite Frage werde ich mit der Installationsfirma klären... ... Mehr anzeigen

OK, letze Frage. Geht die App Vicare Plus mit dem Softwarestand. Den aktuellen Softwarestand kann man  per Backend Verbindung abfragen und wie bekommt der Anwender eine Information zu dem Software Update .  ... Mehr anzeigen

Gibt es dafür eine plausible Erklärung🤔. Das versteht doch keiner mehr. Die Anlage erfüllt alle anderen Voraussetzungen und ist erst knapp 3 Jahre alt. Die Antwort kann ich nicht akzeptieren. Ich möchte wissen warum nicht und ob man was Nachrüsten kann? Bitte um mehr Informationen damit ich mit meiner Installationsfirma  Firma weitere  Schritte planen kann. Die wissen auch nicht warum die Funktionen nicht gehen. Guten Wochenstart und Grüße aus Seelze  Harry W.       ... Mehr anzeigen

  Gestern Abend ist das Update von Viessman, die in der App als Mitteilung angekündigt wurde, passiert. Geändert hat sich zu der letzten Info von mir nichts. die drei Funktionen Heizkurven-Optimierer, Intelligent Heat Control und Fenster offen Erkennung sind für meine Anlage nicht geeignet (s. Screenshot von einer Funktion in der Antwort). Noch mal die Frage, warum funktioniert das nicht ohne ViCare Plus? Wenn man ViCare Plus für die Funktion buchen muss, dann stimmt die Fehleraussage nicht.   Bitte um Info  Schönen Abend. Harry W.       ... Mehr anzeigen

Danke für die Antwort, die drei Funktionen werden nur unter Vicare plus angeboten ganz unten. Wenn ich die aktivieren möchte kommt die Info. Deine Anlage unterstützt die Funktion nicht. Desshalb bin ich davon ausgegangen das die Vicare plus auch nicht funktioniert. Die drei Funktionen sind aber angeblich esohne Vicare plus zu aktivieren. Morgen kommt ein Update für die App vielleicht ist es danach in Ordnung. Bei Bedarf kann ich ein Screenshot schicken. Danke im Voraus für die Antwort. Grüße aus Seelze  Harry. W       ... Mehr anzeigen

Hallo, Sorry das ich heute erst Antworte aber ich wollte sicher sein, dass jetzt alles funktioniert.   Der Fehler war wie Murphy es beschreibt. Ich habe aus den 8 Thermostaten den einen genommen der nicht funktioniert und aus Garantiegründen immer nur den einen probiert in Betrieb zu nehmen.   Der Thermostat hat zwei Fehler. Die Anzeige Fehler E7 kam von der benachbarten BWT Anlage Aqua Perla. Die arbeiten mit dem Ocean Modul was den Fehler E7 auslöste. Nach Ausschalten der Perla war der Fehler nicht mehr da, aber ein Anmelden war weiterhin nicht möglich (nur bis Schritt 1) Was der Thermostat noch auslöste war nach dem Anmeldeversuch musste man auch zwingend die Anlage ausschalten oder das Kommunikationsmodul neu starten. Erst danach konnte man neue Module anlernen. Jetzt funktionieren ein Klimasensor und 7 Thermostate.   Wichtige Frage habe ich aber noch. Warum unterstützt die Anlage nicht die drei Zusatzfunktionen (Fenster- Offen- Erkennung, Heizkurven-Optimierer und Intelligent Heat-Conrtol) Diese Funktionen hängen ja nicht mit dem VICare Plus Paket zusammen.   Dann noch die Frage ob ich für meine Anlage die ViCarwe Plus Pakete dazu buchen kann.   Danke noch einmal für Deine gute Unterstützung Grüße aus Seelze Harry W.     ... Mehr anzeigen

Ich will nicht widersprechen hinsichtlich der Aussage zum RF Modul, aber dem spricht aus meiner Sicht entgegen, dass ich den Klimasensor bis in die dritte Etage am Heizkörper positionieren kann ohne eine Fehler über einen Tag. ich werde wie besprochen den zweiten Thermostaten probieren und melde mich am Montag wieder. Schönes Wochenende... L.G. Harry.W ... Mehr anzeigen

Die Meldung wurde vom Thermostaten angezeigt. Er war ein Meter neben der Heizung. Hat te schon gefragt ob es von anderen Teilnehmern wie Smarthome oder Routern den Funkverkehr stören können? ... Mehr anzeigen

Guten Morgen, ja werde noch einen Thermostaten auspacken. Was sagt der Fehler E7 aus? Dazu habe ich nichts passendes bei Konnektivität gefunden?  Bei der Neuanmeldung wieder die Anlage komplett ausschalten? Kurze Info heute wäre nett  Grüße aus Seelze.  Harry W.       ... Mehr anzeigen

Anlage komplett vom Netz getrennt und 5 Minuten gewartet.  ... Mehr anzeigen

Guten Morgen, erst einmal vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin genau so vorgegangen wie Sie es beschrieben haben. Thermostat Reset durchgeführt. Anlage länger ausgeschaltet. Mit der App direkt neben dem Vitodens den Anmeldeprozess 5 Mal gestartet und immer gewartet bis die Funktion Wiederholen angezeigt wurde. Es ist genau wie vorher die beiden Balken blinken ca. 10 Mal und dann Display aus. Einzige Änderung, diesmal gab es eine Fehlermeldung E7 die nach längere Zeit während des Anmeldeprozess im Display erschien. Das hatte ich vorher noch nicht gesehen.   Noch einmal kurz zur Historie. Den Klimasensor hatte ich vorab gekauft und der hatte auch zu erst die Probleme mit der Anmeldung. Da die Firma Woller in der gleichen Zeit die Wartung der Anlage durchgeführt hat und die Anlage länger ausgeschaltet war, konnte ich danach sofort den Klimasensor aktivieren. Die Vermutung war, es gab zwischenzeitlich ein Softwareupdate und die Anlage brauchte einen Neustart um die neuen Funktionen zu integrieren. Dann habe ich an jeder Stelle im Haus den Klimasensor jeweils einen Tag an der Stelle positioniert wo die herkömmlichen Thermostaten sitzen. Jeder Raum wurde angezeigt natürlich unter dem angelernten Raum. Dann habe ich erst die 8 Thermostate bei Ihnen bestellt ( Liefertermin 28.12.22). Seit dem probiere ich mittlerweile mehrere Stunden einen Thermostaten von den 8 gekauften zu aktivieren. Mehr habe ich noch nicht ausgepackt wegen Retoure. Den Thermostat hatte bereits mehrere Male in den Anlernmodus versetzt, mit neuen Batterien bestückt, ein smarthome Gerät (Fritz Box) aus dem Raum entfernt. Das Kommunikationsmodul abgemeldet und wieder in Funktion gebracht. WLAN und Low Power Funk neu eingeschaltet. In vielen anderen Räumen probiert den Thermostaten anzumelden. Kontrolle ob Ethernet die Backend Verbindung hat.  Alles ohne Erfolg. Folgende Fragen habe ich noch. Gibt es Fehlertabelle für die Nr. E7 Auf welcher Frequenz arbeitet das LowPower Funk. Hintergrund ob es Smarthome Geräte, DECT Telefongeräte etc. gibt, die das Signal beeinflussen können. Wie lange dauert normalerweise der Anmeldeprozess und kann man nach abschalten der Balken eine erneute Anmeldung starten.  Danke im Voraus für Ihre Antwort   Grüße  Harry W. ... Mehr anzeigen

Guten Abend, ja die App ist mit Low-Power Funk eingeschaltet und den Button Kommunikationsmodul hatte ich auch schon ausprobiert. Hat eine Weile gedauert und dann konnte ich wieder mit der App anmelden. Das WLAN Modul in Heizung steht bei ca. 50 % Signalstärke. Wenn ich den Low Power Funk nicht eingeschaltet hätte, dann wäre auch keine Anmeldung vom Klimasensor möglich gewesen. Aber vielen Dank für die erneuten Hinweise.   Grüße  H.W. ... Mehr anzeigen

Guten Morgen, wenn ich das richtig verstanden habe, dann funktionieren die Thermostate nicht mit WLAN sondern. Sonst muss man ja nicht an der Heizung nicht den Low Power Funk einschalten, oder? Die App verbindet sich ohne Probleme mit der Heizung über WLAN. Mindestens 20 Mal probiert die Thermostaten anzumelden. Ich möchte vom Service wissen welchen Softwarestand die Anlage hat. Daran kann es vielleicht liegen. Wenn ich in den nächsten 14 Tagen keine Antwort vom Service höre, schicke ich die 8 Thermostate postwendend zurück. Wenn man das Problem Konnektivität eingibt, dann gibt es reichlich Treffer. Also scheint das Problem bei Viessmann zu liegen. Entweder klare Anweisungen erstellen und wenn das nicht funktioniert das Problem aufnehmen und analysieren woran es liegen könnte. Es fehlt ja schon der Hinweis das man den Low Power Funk einschalten muss. M.f.G H.W     ... Mehr anzeigen

Guten Abend, hatte ich im Bericht erwähnt mit der Werkseinstellung. Keine Veränderung....   Danke  H.W ... Mehr anzeigen