Hallo alle, hier mal wieder ein Update aus der Service Wüste Viessmann. Weil es auf die Nachfragen meine Firma an den Kundenservice keine Antworten gab hat die Firma den Außendienstler der Firma Viessmann einbestellt und den Sachverhalt zu klären Als erstes kam die Ausrede das sie ein zu hohes Aufkommen an Anfragen haben, weil Teilweise der Monteur, das Büro und der Chef von Firmen Tickets für eine Anlage/den gleichen Fehler, einstellen. Aber auf die Idee das die das ja auch nur so machen, weil auch sie keine Antworten bekommen haben sind die wohl noch nicht gekommen! Und eigentlich ist das auch egal, das ist halt das Problem von Viessmann und nicht der Firmen oder der armen Teufel die den Fehler gemacht haben eine Anlage von Viessmann zu Kaufen. Auch das Thema mit der Rückerstattung der Stromkosten bringt mich schon wieder zur Weißglut! Mir wurde von einem Mitarbeiter an der Hotline gesagt das es die Möglichkeit gibt vorab eine Teilerstattung zu erhalten, das gleiche wurde dem Mitarbeiter meiner Firma auch bei dem Telefonat bei der Fehlerfeststellung gesagt. (es war beides mal derselbe Mitarbeiter) Der Außendienstler sagte jetzt das es sowas nicht gibt. Da stelle ich mir doch die Frage wer von den beiden Lügt? Aber ist ja nicht so wichtig für Viessmann, denn ich musste ja die 4000€ Strom Nachzahlen! Außerdem wurde wieder nur zögerlich zugegeben, dass es eine Fehlerhafte Charge bei den Teilen gab und es wohl mehrere Geräte gibt den Problemen haben. Auch hier frage ich mich warum es der Firma Viessmann nicht möglich ist die Kunden offen und ehrlich zu Informieren den dafür können die ja schließlich nichts, außer vielleicht das sie ihre Qualitätskontrolle verbessern sollten! Für mich macht das so langsam echt den Eindruck das hier mit Absicht und Methode die Kunden getäuscht werden! Ich kann jetzt nach fast genau einem Jahr nur jedem Interessenten raten keine Anlage von Viessmann zu kaufen. Die Anlage ist von der Technik her sicher OK, wenn sie denn irgendwann mal Problemlos läuft, aber mit den Problemen die man hat wird man schlichtweg alleine gelassen. Gruß an alle Ralf
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