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SHB · ‎25.07.2022

Hallo Viessmann Team, 1. habe soeben mühsam eine neue zusätzliche HeizungsAnlage (Eichenstraße1) in meine ViCare App aufgenommen. Allerdings sind die Kesseldaten wieder nicht übernommen worden. Würden Sie diese bitte nachtragen: Seriennummer des VitoCrossal 7776318201889122. 2. meine erste eingetragene Heizungsanlage (SudweyherStr50) ist immer noch nicht komplett installiert. Es melden sich konstant (Kommunikations)Fehler im Erweiterungsmodul EM-MX im HK3. Es ist m. E. alles richtig angeschlossen und verkabelt. Kann mir bitte jemand da weiterhelfen. Gruß Horst Böttcher

SHB · ‎18.07.2022

Meine Anlage besteht aus VITOCROSSAL, Heizkreis1 ohne Mischer, Heizkreis2 mit Erweiterungssatz Mischer, Heizkreis3 mit Erweiterungssatz Mischer Elektronikmodul Adio EM-M1 (sowie Trinkwasser-Erwärmung). Seit Anlagenstart im März2022 lief alles zufriedenstellend, die nachträgliche Inbetriebnahme des Heizkreises 3 macht jedoch Kummer. Die Anlage meldet immer Störung 1.>Kommunikationsfehler Mischer HK3< und 2.>Kommunikationsfehler Anschlusserweiterung EA1<. In Codier-Ebene 2 habe ich eingestellt: 00:10 Anlagenausführung 10 35:1 Mit Erweiterung EA1 Dreh-Schalter S1 am Erweiterungssatz EM-M1 laut Service-Anleitung Seite 14 auf 2 Mein Heizungs-Fachbetrieb ist aktuell noch überfordert und wartet auf eine Gelegenheit sich telefonisch mit einem Spezialisten bei Viessmann schlau zu machen. Ich hoffe, Sie können mir vorab helfen.

SHB · ‎19.04.2022

Vielen Dank Alles ist in Ordnung

SHB · ‎15.04.2022

Hallo Herr Hentschel, dank Ihrer Hilfe zeigt meine App nunmehr 'Deiner Anlage geht es gut'. Wenn Sie jetzt bitte noch die Daten meines Wärmeerzeugers nachtragen würden: VITOCROSSAL 300 7776318201348124 Schön, dass Sie es ebenfalls geschafft haben, dass auch der Vitoconnect angezeigt wird. Gruß Horst Böttcher

SHB · ‎13.04.2022

Mein Kessel ist Vitocrossal 300 dazu Vitoconnect und Software ViCare. Habe heute ViCare installiert; es erscheint die Meldung 'Es gibt ein Problem mit deiner Anlage'. Es wird aber nicht gesagt, welches Problem auftritt. Allerdings ist bei Pos. 'Geräte' kein Produktname und auch keine Seriennummer eingetragen und bei Pos. 'Kommunikationsmodul' kein Produktname und keine Seriennummer eingetragen. Frage? kann ich, und vor allen Dingen wie, diese Daten nachtragen? Außerdem: wenn ich auf die mir zugesandte E-Mail 'Registrierung abschließen' drücke, meldet sich Ihr System mit 'Ungültiges Ticket'. Ich bitte um Hilfestellung

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