Climate Solutions Community

mini18 · ‎22.06.2018

Genau das passiert eben nicht, die Anzeige bleibt ebenso leer wie die Anzeige der aktuellen Vorlauftemperatur. Wieso werden so unvollständige Entwicklungsstufen überhaupt zum Download freigestellt??? Gruß mini18

mini18 · ‎22.06.2018

der neuen Vicare App (über Vitoconnect 100) vermag ich bisher nur verläßliche Informationen zum Außentemeperaturverlauf zu entlocken. Für Heizkreis und Warmwasser werden nur die Wunsch-, nicht aber die aktuellen Temperaturen angezeigt. Demgegenüber werden die beiden Zeitprogramme korrekt eingestellt und es wird signalisiert, dass es meiner Heizung gut gehe. Sind das die vielbeschworenen Neuerungen ? Trotz des mehrfachen Neustarts meiner Vitoconnect und der Reinstallation der neuesten Vicare App vermag ich auch weiterhin nicht an verläßliche Informationen zu gelangen. Stehe ich mit meinen Erfahrungen alleine da oder sind das alles Bugs, an deren Beseitigung Viessmann noch heftig arbeitet? Wer kann mir Tipps geben, wie ich mich aus diesem Dilemma befreien kann???

mini18 · ‎19.06.2018

Danke be, nach dem gefühlt 4. Reset der Vitoconnect ist das leidige Problem endlich behoben und die teuflische blinkende Störmeldung endlich verschwunden. Viele User werden die weitere Entwicklung der Vicare App mit großen Erwartungen und mit hoher Spannung verfolgen. Vorerst besten Dank mini18

mini18 · ‎18.06.2018

Hallo be, ich verwechsle die beiden Vitotrol Apps nicht. Es kann doch nicht sein, dass die bis ca. 10.6. perfekt mit der Vitoconnect 100 kommunizierende Vitotrol Plus App aus dem Programm genommen wird, mann dann auf die mit vielen Bugs behaftete "neue" Vicare App umsteigen muß und gleichzeitig gezwungen wird, die vorhandene Vitoconnect 100 zu verschrotten und neue Hardware in Form der Vitocom anzuschaffen. Wo ist da die Logik? Darf man zumindest darauf hoffen, dass die Vitotrol Plus App von allen Bugs befreit und in kürzester Zeit wieder brauchbare Bugfixes zum Download zur Verfügung gestellt werden? Meine Vitotrol Plus App funktioniert noch - bis auf die Ausnahme, dass sich Störmeldungen auch nach deren Quittieren nicht mehr löschen lassen und als heftiges Blinken im Dashboard verbleiben. Gibt es zumindest hierzu einen brauchbaren Lösungsvorschlag?

mini18 · ‎18.06.2018

Hallo be, Dank für den ersten brauchbaren Hinweis. In der Tat habe ich versucht, mich über die installierte Vitoconnect 100 Opto1 anzumelden. Woher muß oder kann man wissen, dass Vitotrol App und Vitocnnect 100 inkompatibel sind? Jetzt erneut in eine Vitocom investieren und darauf warten, dass bei einem neuen Release wieder eine andere Schnittstelle vonnöten sein wird?

mini18 · ‎18.06.2018

Lieber Hausdoc, eben weil es die VitotrolPlus App nicht mehr gibt, habe ich - wie ich schrieb - die neue Vitotrol App geladen; und hier liegt das Problem: Anmelden ist unmöglich, da der Server die vormals gültigen Anmeldedaten nicht mehr kennt bzw. akzeptiert, die er zuvor bei der Anmeldung in der neuen, aber unbrauchbaren Vicare App kurz zuvor noch klaglos akzeptiert hatte! Eine Neuregistrierung wird ebenfalls nicht zugelassen! Das ist blanker Irrsinn!!! Wer kann wirklich weiterhelfen?

mini18 · ‎16.06.2018

Nach der unterirdischen Informationskraft der neuen Vicare App 2.0.0.36 hatte ich nach den vollmundigen Ankündigungen von Viessmann meine perfekt funktionierende VitotrolPlus App bedauerlicherweise gelöscht. Nachdem diese der neuen VitotrolApp zum Opfer gefallen ist, habe ich diese erneut installiert und scheitere beim Einloggen daran, dass der Server meine absolut validen Anmeldedaten als falsch verwirft bzw. nicht erkennt (Daten an Hand der in der Schlüsselbundverwaltung gespeicherten abgeglichen - bei Anmeldung in der neuen VicareApp wurden diese anstandslos akzeptiert) Die neue Vicare App enthält eigentlich nur verläßiche Informationen zum Außentemperaturverlauf, die aktuellen Heizkreis- und Warmwassertemperaturen werden (bei mir) nicht übermittelt. Welchem User nützen diese nichtssagenden Informationen?? Wer kann mir Tips geben, wie ich dem Viessmann-Server meine Login-Daten wieder nahebringen kann und wann stellen die Programmieren endlich eine verwertbare App ins Netz (eine einzige brauchbare würde schon ausreichen!)

mini18 · ‎15.06.2018

Auch nach erfolgreicher Reparatur meiner Vitocal 222-s wird in der VitotrolPlus App die erfolgreich beseitigte Störung (A9) weiterhin durch Blinken des Warndreiecks im Homescreen signalisiert. In der Anlage selbst erscheint die Störmeldung nicht mehr, ebenso nicht an der Vitoconnect 100 Box. In der App habe ich die Störmeldung anfänglich quittiert und finde weder eine Erklärung noch eine Möglichkeit, wie man das hässliche Blinken aus der Welt schaffen könnte. Warum reagiert der Viessmann-Server nicht???

mini18 · ‎14.06.2018

Es ist nicht nachvollziehbar, dass man als Viessmann-Kunde aus der kryptischen Fehlermeldung in der VitotrolPlus-App : "Änderungen werden übernommen, wenn die Verbindung zum Server hergestellt ist" erahnen muß, dass diese nicht mehr gültig ist und nun durch die von vielen Usern als wenig brauchbar dargestellte neue VICARE App ersetzt wurde. Ich verfüge noch über die alte Version 1.4.6 der VicareApp - wie kann ich diese updaten? (alte erst löschen, dann komplette Neuinstallation?)

mini18 · ‎14.06.2018

Nach Neuistallation der Vitotrol-App scheitert der Anmeldevorgang, da Viessmann die in meiner Vicare-App auf einem anderen Smartphone bereits registrierten und eindeutig hinterlegten Benutzerdaten ablehnt. Der Versuch, über Vitodata 100 das Passwort zurücksetzen und ein neues generieren zu lassen, scheitert, da die "eingegebene Mailadresse in unserem System nicht gefunden werden konnte". Wie kann das sein und wie kann ich mich anmelden?

mini18 · ‎04.01.2018

Herzlichen Dank. Wie und wo kann ich den Durchlauferhitzer bis zum hoffentlich baldigen Eintreffen Ihres Technikkollegen selbst aktivieren ( denn langsam wird es kalt in unseren Haus)?

mini18 · ‎04.01.2018

Nachtrag: mehrfache Resets der Anlage können das Problem nicht beheben.

mini18 · ‎04.01.2018

Nach kürzlichem Austausch des OCT-Sensors und der AVI-Platine setzt der Teilnehmerausfall am KM-Bus (EE) meine Wärmepumpe (7502080301352109) außer Kraft, sodass Heizung und Warmwasser kalt bleiben und die Kommunikation mit der Vicare-App gestört ist. Nachdem der eingeschaltete Heizungsbauer offensichtlich noch damit beschäftigt ist, die Störmeldung an Viessmann weiterzuleiten,sitzen wir in einem kalten Haus und müssen uns in Geduld üben. Was ist zu tun und wie kann uns schnellstmöglich geholfen werden? Ich bedanke mich für eine schnelle Stellungnahme.

mini18 · ‎02.01.2018

Sehr geehrter Herr Schneider, nach Ihrer dankenswerten Intervention hat Ihr Service-Kollege Topal am 21.12.17 den von Ihnen inkriminierten OCT-Sensor sowie die in der Maschine verbaute AVI-Platine getauscht und die Wärmepumpe einem weiteren Kontrollcheck unterzogen. Nachdem ich über die unerwartet zügige Intervention hocherfreut war, schreckt mich umso mehr die soeben aufgetretene Srörmeldung: "Teilnehmerausfall am KM-BUS (Code: EE) Aktuelle Kesseltemperatur: ? Anlagentyp: Vitocal 222-S Typ AWT-AC 221.A10, 7571381701704100" auf. Nach einem Reset der WP ist die Störmeldung zwar verschwunden, doch bleibt für mich die bange Frage nach Ursache und insbesondere nach der Ursachenbeseitigung über die oben beschriebenen bürokratischen und zeitraubenden Antragswege. Was ist von meiner Seite aus zu tun? PS: Meinen Heizungsbauer habe ich natürlich außerhalb seiner Geschäftszeiten informiert, so dass die erneute Störung meiner Anlage aller Voraussicht nach morgen an Ihre Kollegen weitergegeben wird. Könnte das Problem auch im Zusammenhang mit einer EVU-Sperre bedingt sein?

mini18 · ‎15.12.2017

Sehr geehrter Herr Schneider, herzlichen Dank für Ihre Bemühungen, die offensichtlich gefruchtet haben. Der von Ihnen angesprochene Disponent hat sich soeben gemeldet und für die nächste Woche einen relativ zeitnahen Serviceeinsatz der Viessmann-Techniker vereinbart. Dass dabei ein neuer Sensor vorgehalten und mitgebracht werde, zeugt sogar von Kundennähe, da damit ein möglicher und weiterer kostentreibender Folgeeinsatz obsolet werden könnte. Letztlich zeigen mir meine qualvollen Erfahrungen, dass die Fachberater der Community ganz offensichtlich von unschätzbarem Wert sein können. Es bleibt aber die Frage, warum man als Endkunde gerade nach den wertvollen Tips der Community-Berater eigentlich nicht die Möglichkeit hat, einen Serviceeinsatz der meist überforderten Fachbetriebe direkt anzufordern?

mini18 · ‎14.12.2017

Herzlichen Dank für Ihre schnelle Stellungnahme, mein Heizungsfachbetrieb wie auch ich sind in den endlos langen Warteschleifen Ihrer Technikhotline zur Vereinbarung eines schnellst möglichen Servicetermins schier verzweifelt. Einen simplen Servicetechniker von Viessmann anzufordern ist offenbar schwieriger als eine Privataudienz beim Papst zu erwirken. Seit 3 Tagen warte ich auf eine Rückmeldung zur Terminvereinbarung des beantragten Serviseeinsatzes. Dieser muß, wie man mir sagte, zuvor von der „Fachgruppe“ zunächst bearbeitet, sodann an den Fachbetrieb weitergeleitet und letztlich dann mit dem Endkunden abgestimmt werden. Unabhängig davon wäre ein Servicetermin ohnehin erst Mitte bis Ende Januar nächsten Jahres möglich!!! Das ist hanebüchen, extrem kundenfeindlich und erinnert mehr an den Habitus einer Behörde! Wie kann ich diesen unappetitlichen Vorgang beschleunigen??

mini18 · ‎11.12.2017

meine Anlage zeigt seit mehr als 2 Jahren wiederholt ODU (OA) -Störmeldungen an, zuletzt am 9. und 10.12.2017. Über VitotrolPlus und Vicare erscheinen dann jeweils die bekannten Fehlermeldungen :"Am XXX wurde von der Anlage Vitocal 222-S durch das Gerät Vitocal xxx-S mit Vitotronic 200 (Typ WO1C), Vitocaldens, Vitolacaldens die folgende aufgetreten Meldung ausgelöst: Fehler: Ein Fehler der ODU ist aufgetreten (0A)“ an, die sich nach einem simplen Reset bisher problemlos beheben liessen. Aus diesem Grunde hatte ich nach erneuter Fehlermeldung meine WP im Oktober diesen Jahres einen zertifizierten Fachbetrieb mit der Fehlerbeseitigung beauftragt. Dieser hat das für die Außenkommunikation zuständige Modul überprüft. Einen Fehler oder Hinweis auf eine defekte Platine oder Kabelverbindung konnten auch die während der Überprüfung telefonisch hinzugezogenen Kundendienstberater der Fa. Viessmann nicht nachweisen. Der Monteur hat dann seine Arbeiten im Sinne einer Jahreswartung beendet und die Problemlösung verständlicher Weise in die Zukunft verschoben. Jetzt mehren sich die Fehlermeldungen gleicher Art, Hilfe von dem Heizungsfachbetrieb kann ich nicht erwarten. Was kann ich tun und wohin kann ich mich wenden? (Screenshots der Meldungsstatistik des Kältekreislaufes, der Außeneinheit und Fehlermeldung meiner VicareApp in der Anlage).

mini18 · ‎11.08.2017

Herzlichen Dank für die angebotene Hilfestellung. Nach dem gefühlt tausendsten Registrierversuch hat die Anmeldung urplötzlich aus unerklärlichen Gründen geklappt. Warum das so war, bleibt mir ein Rätsel, denn die Registrierroutine ist klar strukturiert, so dass man auch im Hinblick auf den idiotensicheren QR-Scan eigentlich nichts falsch machen kann. Die einzige offene Frage trifft m.E. die Modalitäten der Passwortvergabe. Leider veröffentlich Viessmann keine entsprechenden Vorgaben.

mini18 · ‎09.08.2017

nach erfolgreicher Installation der Vitoconnect 100 an meiner Vitocal 222-S scheitert die Registrierung über die Vitotrol Plus App. Nach vielfachen Versuchen und ebenso vielen Überprüfungen der (richtig und per QR-Scan) eingegebenen Daten kann der Zugang trotzdem nicht eingerichtet werden mit der ziemlich unspezifischen und eher verwirrenden als hilfreichen und weitläufig bekannten Fehlermeldung: Mögliche Ursachen: Benutzername schon vergeben (unmöglich, da Erstregistrierung!). Passwortfeld leer oder Passwort zu kurz (eingegebenes Passwort hat definitiv 11 Zeichen mit Groß/kleinschreibung, Zahlen und Sonderzeichen), Seriennummer ungültig oder bereits vergeben (wurde per QR eingescannt und richtig übernommen). Nachdem sich die Vitoconnect 100 problemlos in das WLAN einbinden ließ und auch korrekten Betrieb signalisiert, kann die Fehlersuche aus eigenem Vermögen nicht eingegrenzt werden. Es sei denn, Viessmann erstellt ganz eigene Regeln für die Passwortvergabe - hier fehlen einschlägige Hinweise. Wer kann mir hilfreich unter die Arme greifen?

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