Climate Solutions Community

Hallo, zur Erstellung eines Energieausweises werden die Daten der drei letzten Jahre benötigt. Hierzu wäre es sehr hilfreich, den Gasverbrauchsanteil der Brennstoffzelle zu kennen, um diesen aus der "Heizbilanz" zu entfernen. Kann der TD nicht diese Daten aus der Anlage auslesen? Gruss Carsten  ... Mehr anzeigen

ok, mache ich.  Gibt es denn ein Webportal? Gruss Carsten ... Mehr anzeigen

Meine PT2 war auch auf einmal nicht mehr mit dem Backend Server verbunden, obwohl diese mit dem WLAN verbunden war. Ich habe dann das WLAN an der Anlage deaktiviert und erneut gestartet. Läuft wieder,.. ... Mehr anzeigen

Hallo, nachdem ich an der Anlage das WLAN aus und dann erneut wieder eingeschaltet habe, läuft alles wieder.   ... Mehr anzeigen

Hallo Sparfuchs, das würde mich auch interessieren, da meine Verbindung zum Viessmann backend wieder unterbrochen ist. Zwar ist das WLAN verbunden, aber recht schwach. Mal sehen,... Gruß Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo, anbei mein Kommunikationsstand, weshalb ich einen weiteren Reparaturtermin abgebrochen habe. Dem Wechsel auf die PT2 stimme ich zu. Guten Tag Herr H., nach heutiger Rücksprache mit unserem TD, wurde mir mitgeteilt, dass die Brennstoffzelle in Ihrem Haus ausgetauscht wird. Da das benötigte Bauteil noch nicht zur Verfügung steht, wurde vereinbart, dass der Termin zum Austausch nach Liefereingang der Ware abgestimmt wird. -- Freundliche Grüße G.H. ... Mehr anzeigen

Hallo Robin, und als letzte Reparatur sehe ich auch den Austausch der Anlage und nicht nochmal daran basteln. Was soll dann bitte 2 Monate gedauert haben (3.12.- 22.1.2020), um nochmal am Abgasrohr rütteln zu wollen? Gruß Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Robin, ihr hattet 5 oder 6 Versuche die Anlage zu reparieren. Für einen Austausch bin ich noch offen,... Gruß Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Robin, hier mal der aktuelle Status meiner Anlage: Meine Anlage ist seit dem 27.9.2019 defekt und produziert keinen Strom mehr. Ich habe das Vollwartungs- und Servicepaket und Viessmann hat jetzt schon 6 mal versucht die Anlage zu reparieren. Nach 2 Tagen immer wieder die selbe Störung. Am 3.12. wurde mir dann telefonisch zugesichert, dass Panasonic die Ursache gefunden hat und mir wurde schriftlich der Austausch der Brennstoffzelle zugesagt. Danach habe ich nichts mehr von Euch gehört und habe meinen Anwalt eingeschaltet. Am Mittwoch 22.1.2020 sollte die Brennstoffzelle dann getauscht werden. Dachte ich zumindest. Als der TD dann wieder am Abgassystem basteln wollte, hat er dann von mir die schriftliche Zusage bzgl. des Tausches des Zelle mitbekommen und hatte dann wohl Feierabend. Seit dem habe ich auch nichts mehr gehört. Meine Nachfrage beim TD ist unbeantwortet. Wollt Ihr die Sache wirklich vor Gericht klären? Gruß Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Robin, der neue Reparaturversuch vom 29.11. hat sich gerade wieder nicht als Lösung herausgestellt. Die Anlage ist nach wenigen Betriebsstunden (10,8kWh = 15h) wieder defekt. Der Kundendienst war in Summe in 2019 länger Vorort, als die Brennstoffzelle gelaufen ist!!! Ich denke das jetzt 6 Reparaturversuche reichen und die Anlage komplett getauscht wird, oder ich die Wandlung inkl. Schadensersatz anstrebe. Die Wandlung beinhaltet dann alles, wo Viessmann drauf steht! Eine weitere "Bastellösung" lehne ich ab! Ich erwarte einen Lösungsvorschlag bis Montag (2.12.2019) bis 16 Uhr. Gruß Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Robin, am 27.11. wird der nächste Versuch unternommen, meine Brennstoffzelle (nach 2 Monaten Ausfall) zu reparieren. So langsam ist es "Viessmann forscht" bei mir im Keller und das Vertrauen in die Anlage sinkt mit jedem Termin. 30 % der Heizperiode sind schon vorüber. Da ich den TD oder den FB keinen Vorwurf machen kann und will, soll mich doch bitte mal Jemand von Viessmann anrufen, der in die Verantwortung treten kann und will. Am besten am 27.11. nach 13 Uhr. Schöne Grüße Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Robin, kannst du bitte wieder ein TD Ticket für meine Anlage aufmachen? Die Brennstoffzelle hat wieder den selben Fehler, wie vor der Reparatur (vor 3 Tagen). Danke und Gruß Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo und danke schon mal an Robin für die immer sehr schnellen Rückmeldungen. Heute habe ich dann per EMail (nach nur 3 Jahren) mein Anlagenzertifikat erhalten. Auf der Rückseite sind nun auch die AGB's zu finden. GUT! Wie sieht es aber mit Reaktionszeiten der "Fernwarte", "Fehlerbehebung", etc. aus. Also praktisch ein Service Level Agreement, welches diese Zeiten und ggf. Ausfallentschädigungen regelt. Bei der hohen Ausfallrate macht es aus Kundensicht Sinn und Viessmann könnte sich so seinen guten Ruf wahren. Gruss Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Maik, ich habe einen Vollwartungsvertrag inkl. Funktionsgarantie abgeschlossen,... knappe 7000€ brutto. Das sollte "eigentlich" das 10 Jahre "Ruhe" Paket sein. Bei der Funktionsgarantie der Gastherme soll jetzt angeblich die Wartung nicht mit drin sein?! Wie kann dann Viessmann die Funktion garantieren? Im Moment ist meine Brennstoffzelle auch wieder defekt. Am Montag hat Viessmann dann den Fehler nach 3 Wochen behoben und nach 4 Tagen ist die Anlage wieder platt. Mal sehen wann die Fernwartung es diesmal merkt?! Ich werde nochmals den Kontakt zu Viessmann suchen, danach geht das Thema aber final zum Anwalt und die Anlage fliegt raus. Schöne Grüße Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Robin, ich habe nur das Schreiben "Unser Zeichen BM 17396403 BanR" welches Sie i.A. mit unterschrieben haben :). Bei mir wurde ja auch schon die erste Wartung nach 2 Jahren durchgeführt, einen Luft und Wasserfiltertausch habe ich nicht mitbekommen. Es wurde meine ich nur die Gastherme geöffnet. Gibt es dazu Unterlagen? Schöne Grüße Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Robin, ich habe kein Zertifikat erhalten,.... nur einen Brief von Viessmann. Gruss Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Robin, danke für deine Rückmeldung, auf die auch immer hier im Forum Verlass ist! Vllt. wäre es auch ein denkbarer Service am Kunden, sich die Anlagen mal genauer anzuschauen und ggf. etwas up-selling zu betreiben. Zumindest könnte der Techniker bei der Wartung Vorort sich mal die Kennlinien anschauen und Tipps geben, und nicht so wie bei meiner letzten Wartung vergessen einen Stecker wieder richtig zu stecken. 🙂 Das Servicepaket wurde mir als Rechnung und als halbseitiges Dokument bestätigt. Da beschreibt jeder "Fahrradhändler" seine Serviceprodukte besser. Ist aber wahrscheinlich auch so gewollt,... Stichwort SLA und deren Einhaltung. Ansonsten bin ich aber echt mit der Anlage zufrieden !!!! + ne fette PV auf dem Dach wird bald das Elektroauto mit eigenem Strom getankt. Gruss Carsten ... Mehr anzeigen

Wow,.... danke für die sehr gute Beschreibung!!!! Das würde ich eigentlich vom Hersteller oder dem "Fachbetrieb" erwarten. Leider kommt da nichts! Der Fachbetrieb baut die Anlage auf, kassiert und kennt sich nicht aus. Viessmann kassiert 8000€ für den 10 Jahres Wartungsvertrag und kümmert sich einen S.... um die Einstellung der Anlage. Eine eindeutige Beschreibung der zu erbringenden Leistung habe ich in 2 Jahren nicht erhalten. Gut, dass es diese Community gibt. Hier reagiert auch der Viessmann Support, da öffentlich :). Auf der Energy Messe in Essen habe ich vor 2 Wochen auch meine Karte bei Viessmann bzgl. des Wartungsvertrages abgegeben,.... keine Antwort. Wahrscheinlich ist Viessmann mit der "neuen Technik" und informierten Usern total überfordert :). Gruss Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo, danke für die Antwort. Leider kann ich im Kommentar kein Bild hinzufügen, oder meine Frage editieren. Meine Heizzeiten sind im HK1 = 7-21:30 und im HK2 6:30-8:00 und 14-20 Uhr. Der obere Pufferspeicher steigt dann um 1 Uhr nachts auf 65 Grad an und die Brennstoffzelle geht aus. Der obere und untere Pufferspeicher pendeln sich dann auf 55 Grad ein und fallen dann um 6:30 Uhr (einschalten der Heizung ab). Um 8 Uhr startet dann auch wieder die Brennstoffzelle. @Leitwarte: können Sie das bitte prüfen und ggf. die Parameter änder? Beste Grüße Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo, der "Fehler" wurde behoben..... ein Stecker war ab. .... kann ja mal passieren.... Gruss Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo, vielen Dank. Termin ist bestätigt! Gruss Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo, der Aktorentest hat nichts gebracht. Es ist sind keine Schaltgeräusche zu hören. Kann das der Fachbetrieb tauschen, oder muss das über Viessmann direkt geschehen? Schöne Grüße ... Mehr anzeigen

Hallo, in der Übersicht, also online ist die Vorlauftemp ja auch 53,3 Grad,..... aber am den analogen Anzeigen steht immer noch 19 Grad. Es kommt kein heisses Wasser aus der HZ am Verteiler an!!! Wie kann ich Ihnen denn entsprechende Fotos zukommen lassen? Gruß Carsten ... Mehr anzeigen

Ich habe auch gerade das Logbuch zur Anlage mir angesehen,.... 01.10.2018 - 09:31 Bottrop Vitovalor 300-P User E. L. hat von WW auf WW+HZ geändert! "Abschaltbetrieb" ist dort nirgens gelogt. Gruss Carsten ... Mehr anzeigen

Hallo Robin, wie gehabt, an den Heizkörpern kommt nichts an! Die analogen Messgeräte am Vor- und Rücklauf stehen weiterhin auf jetzt 19 Grad und die Pumpen laufen. Heizkreis A1 Aktuelle Betriebsart A1M1 Normalbetrieb Externe Betriebsarten-umschaltung A1M1 Aus Raumtemperatur Soll Normalbetrieb A1M1 24 °C Vorlauftemperatur A1M1 44 °C Heizkreispumpe A1M1 Ein Heizkreis M2 Aktuelle Betriebsart M2 Normalbetrieb Externe Betriebsarten-umschaltung M2 Aus Raumtemperatur Soll Normalbetrieb M2 23 °C Vorlauftemperatur M2 20 °C Heizkreispumpe M2 Ein Was nun? Gruss Carsten ... Mehr anzeigen