vollwartungsvertrag zertifikat

[Chall]

Guten Tag,

Ich muss leider das Thema Zertifikat für den Vollwartungsvertrag für meine PT2 erneut aufgreifen.

Mein Heizungsbauer scheint Probleme zu haben, das Zertifikat über den von mir in 12/2018 bezahlten Vollwartungsvertrag für die PT2 mit Ihnen, bzw. den Außendienstmitarbeiter zu erstellen und mir zur Verfügung zu stellen.

Da die Wartung ohnehin von Viessmann duchgeführt wird, wende ich mich erneut an Sie und fordere Sie auf, mir eine Bestätigung / das Zertifikat über den 10-Jahres Vollwartungsvertrag zukommen zu lassen.

Ich kann nicht verstehen, wie Sie bei Ihrem Konzept keinerlei automatische Bestätigung an den Kunden verschicken:  der Kunde zahlt für 10 Jahre im voraus und bekommt nicht einmal eine Bestätigung ? Das sollten Sie überdenken, das ist keine schöne "User-Experience"...

mit freundlichen Grüßen

[Konto wurde gelöscht · Accepted solution]

Hallo Chall,

keineswegs soll das eine unangenehme "user experience" für dich sein. Wir verstehen deinen Unmut und möchten dich in der Situation unterstützen. In der Regel leitet der zuständige Viessmann-Außendienstmitarbeiter alles in punkto Zertifikate über unser Servicecenter ein. Mit den Stammdaten wird ein sogenanntes Equipment erzeugt, woraus später ein Zertifikat entsteht. Das Zertifikat wird als PDF an den Fachbetrieb versendet und wenn uns die Mail-Adresse zur Verfügung steht, auch an den betreffenden Anlagenbetreiber. Nach Recherche wurde in deinem Fall das ursprüngliche Basis-Servicepaket gegen ein Vollservice-Paket abgeändert. Hier gab es Probleme beim umswitchen, die jetzt behoben wurden. Das Zertifikat wurde soeben nochmals versendet. Sorry für die entstandenen Umstände.

Beste Grüße °ro

[Chall]

Hallo Robin,
vielen Dank für Deine Bemühungen, das Zertifikat mit dem ausgewiesenen Vollwartungsvertrag habe ich erhalten.

Gruß
Chall

[Bammell]

Guten Tag,

meine Anlage Vitovalor PT 2 wurde am 28.10.2020 durch den Viessmann-Techniker in Betrieb genommen. Ich habe danach das Anlagenzertifikat bekommen, hier wird die Konnektivität für 5 Jahre bescheinigt. Es fehlt aber auch die Bestätigung für den "Vollwartungsvertrag", oder ist der durch die Konnektivität bestätigt?

Mein Heizungsbauer kann mir da leider nicht helfen.

Kann ich hier eine Information bekommen?

Mfg Neumann

[Konto wurde gelöscht]

Hallo Bammell,

korrekt dein Equipment muss erstmal vervollständigt werden, damit das Vollservice-Paket dargestellt wird. Ich werde alles einleiten, auch dass das aktualisierte Zertifikat dir per Mail zugesendet wird.

Beste Grüße Robin

[Bammell]

Super vielen Dank, die Anlage läuft Super!

[Bammell]

Hallo Robin,

alles angekommen!!! Vielen Dank für den schnellen Service! Bin sehr zufrieden,

Andreas

[Wiktor1]

Guten Abend, 

ich muss ebenfalls das Thema 10. - jährige Garantie auf die Brennstoffzelle (Zertifikat für den Vitovalor Basis-Srvicepaket) für meine PT2 aufgreifen.

Seit der Inbetriebnahme der Brennstoffzellen (August 2021) durch Viessmann, habe ich bis heute kein Zertifikat für die 10.-jährige Gartie bekommen! 

Das Vitovalor Basis-Servicepaket PT2 (Artikelnummer bei Winnebald:7721411 und 7004858) wurde über Fa. Winnebald aus Biedenkopf bestellt. 

Die Anlage wurde nach Inbetriebnahme auch in ViCare App registriert. 

Können Sie mir die 10-jährige Garantie auf die Brennstoffzelle als Zertifikat für meine Unterlagen zusenden?

Vielen Dank. 

Mit freundlichen Grüßen