vitosoft 200 läßt sich nicht deinstallieren

[monteurotto]

habe jetzt 3 x versucht die vitosoft 200 zu deinstallieren

mit cd, dann trotzdem programme durchsucht, war viessmann noch drin,

alle ordner und unterordner gelöscht,

neu gestartet, neu installiert,

die alten angaben bleiben bestehen,

nach der neuinstallaton müßte ja alles weg sein, aber  die vitosoft ist genauso da, wie vorher

bitte hilfe

dake

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Hallo monteurotto,

hast du einen Windows-PC oder einen Mac?

Beste Grüße °be

[monteurotto]

windows vista

[CustomerCareBen]

Ok, dann solltest du über die Programmverwaltung das Programm mal manuell deinstallieren.
Dazu musst du in die Systemsteuerung und dort über Programme, dann die Vitosoft deinstallieren.

Danach kannst du das Programm neu installieren.

Beste Grüße °be

[monteurotto]

das habe ich alles schon probiert,
die alten daten bleiben drauf.
ich weiß mir selber keinen rat mehr,

[CustomerCareBen]

Hallo monteurotto,

bei Windows 7 und Windows Vista gibt es eine kleine Besonderheit, bei der Deinstallation von solchen Dienstprogrammen.
Diese beiden Betriebssystem arbeiten mittels sogenannten "VirtualStore".
Dort werden die Dateien abgelegt und benutzt und nicht wie sonst, in dem "normalen" Verzeichnis unter "C:\Programme\Viessmann\..." installiert.
Bei einer Deinstallation werden diese Dateien dann nicht entfernt und stören eine spätere Neuinstallation.

Es müssen also folgende Punkte nach der Deinstallation geprüft werden:

- Wurde das Programmverzeichnis komplett entfernt?
- Wurden alle Registry-Einträge entfernt?
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Lotus\DOLS
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Viessmann\Vitosoft200
- Existiert ein VirtualStore und wurden dort alle entsprechenden Dateien entfernt?

Den "VirtualStore" findet man in folgendem Verzeichnis (verborgene Dateien müssen im Windows-Explorer angezeigt werden!):

C:\Benutzer\<Benutzername>\AppData\Local\VirtualStore\Program Files\Viessmann\Vitosoft200\...

Beste Grüße °be

[monteurotto]

vielen vielen Dank, ich habe mir die Lösung gleich ausgedruckt, es hat tatsächlich funktioniert,