Komponente bereits registiert

[Jochen16]

Hallo zusammen,

ich habe ein Haus gekauft und habe die ViCare App heruntergeladen und wollte mich mit der Heizung verbinden, jedoch ging das nicht, da die Vorbesitzer bereits registriert waren. Können Sie es zurücksetzen?

Danke und viele Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo Jochen16,
 
könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827013240221) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Jochen16]

Hallo Chris,

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Anbei das gewünschte Foto.

Danke und viele Grüße 

Jochen

[CustomerCareChris]

Hallo Jochen16,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß