ViCare Anmeldung nicht möglich

[wolf18]

Ich steuerte vor kurzem meine Heizung mit der VICare ohne Probleme. Vor 2 Tagen sollte ich mich neu einloggen.

Ich hatte mein Passwort vergessen. Man kann das Passwort ja zurücksetzen lasse. Da fingen meine Probleme an. Ich habe den Anbieter für Internet gewechselt und bin jetzt bei Glasfaser Deutschland. Um das Passwort zu ändern wird aber eine E-Mail an meinem alten Anbieter gesendet. Die E-Mail empfange ich aber nicht mehr. Was ist jetzt zu tun. Kann man mir helfen??Heizungsdaten:

S/N 7724827213918265

ID  D7A4CBCOB9FCC327

WPA2 8BUR3L8GYACJ

[CustomerCareChris]

Hallo wolf18,

auch wenn das Postfach der alten E-Mail Adresse nicht mehr existiert, der Viessmann Account ist noch aktiv und kann genutzt werden.

Du kannst dich also weiterhin mit dem Account in der ViCare App anmelden.

Außer, du hast das Passwort vergessen und somit keine Möglichkeit mehr, es zurückzusetzen.

Wenn du noch Zugriff hast, kannst du die Anlage in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" vom alten Konto trennen und im Anschluss auf einen neuen Account anmelden.

Alternativ kann ich die Registrierung aufheben.
Könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")

Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden.

Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team