Hallo Community,
seit nunmehr fast drei Wochen hat unsere noch nicht einmal ein Jahr alte Heizung einen Brennerfehler und läuft nicht mehr. Unser Installateur hat eine Woche versucht durch Austausch allerlei Teile den Brenner wieder zum Laufen zu bekommen. Am 23. oder 24. November hat er dann bei Viessmann um einen Serviceeinsatz gebeten, aber bis jetzt ist nichts passiert. Viessmann hat es noch nicht einmal geschafft bis heute Kontakt zu uns aufzunehmen. Ich bin entsetzt, wie unfassbar inkompetent und ignorant diese Firma ist. Wir sitzen nun seit fast drei Wochen mit einem Kleinkind ohne Heizung und Warmwasser. Mittlerweile wissen wir, dass es ein Produktionsfehler dieser Anlage ist und das Problem bei Viessmann bekannt ist, was das Ganze noch unverschämter und unfassbarer erscheinen lässt.
Unser Installateur hängt regelmäßig bei denen in der Hotline und erreicht nichts. Wir bekommen auf Emails keine Reaktion, Auch wir hatten bei Customer Care keinen Erfolg, nur frustrierende Erlebnisse. Hat irgendjemand noch eine Idee wie ich Kontakt zu dieser ach so tollen Firma aufnehmen kann und unseren Fall eskalieren kann? Ich hätte nicht gedacht, dass so etwas mit Viessmann möglich ist.
Vielen Dank und Grüße
