Vitocom100lan1

[Hanne2]

Hallo liebes Viessmann-Team,
Vor nunmehr knapp 5 Jahren habe ich mir eine neue Heizung einbauen lassen, die über Vitocom ferngewartet werden sollte. Diese ist aber seit September 2020 defekt. Die Reparatur wurde mir versprochen nach der Corona-Pandemie! Ich frage mich, wann das sein soll! Jetzt geht die Heizung immer auf Störung 99! Ausserdem schaltet sich mein Vitosorp 200 immer wieder ab wegen zu niedrigem Druck im Prozesskreis. Der wurde schon 2x aufgefüllt, ist dieser etwa undicht?!

[CustomerCareBen]

Hallo Hanne2,

bezüglich des Wasserverlustes deiner Vitosorp, solltest du dich an deinen Fachbetrieb wenden, welcher die Anlage installiert hat und nach Möglichkeit auch wartet. Wenn die Anlage bereits 5 Jahre alt ist, sollte ja bereits die fünfte Wartung erfolgt sein.

Was genau soll an der Vitocom denn defekt sein? Die Meldung 99 sagt aus, dass die Anlage aktuell keine Verbindung zur Vitocom hat. 

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Hanne2]

Hallo Benjamin,
Ja, das Gerät ist defekt und muss ausgetauscht werden. Da will sich mein Fachbetrieb nicht einmischen, weil es nicht direkt mit der Heizung zu tun hat und direkt von Viessmann eingebaut/angeschlossen wurde...
Grüsse
Hanne2

[CustomerCareBen]

Die Abwicklung erfolgt über den Fachbetrieb. Viessmann installiert keine Vitocom und nimmt diese in Betrieb, ohne den Auftrag eines Fachbetriebs. 

Aber zurück zu meiner Frage: Was genau soll an der Vitocom denn defekt sein? 

[Hanne2]

Keine Konnektivität zum Internet mehr möglich, anscheinend ist das Gerät defekt

[CustomerCareBen]

Könntest du das bitte etwas genauer beschreiben? Auch wäre es hilfreich, wenn du die Herstellnummer der Vitocom mit angeben könntest. 

Wann wurde denn zuletzt ein Softwareupdate der Vitocom durchgeführt und welchen Status haben die LEDs, wenn die Vitocom mit der Anlage und dem Router verbunden ist? 

[Hanne2]

Es gab noch nie ein Update, die Nummer ist 7501472601091108. Die Verbindung zum Router kann nicht aufgebaut werden

[CustomerCareBen]

Könntest du bitte noch, wie bereits geschrieben, das Verhalten der Vitocom etwas genauer beschreiben? Welchen Status hatten/ haben denn die LEDs? 

Deine Vitocom war seit Januar 2019 nicht mehr online und hat folglich auch kein Update mehr bekommen. Ich schlage daher vor, dass du erstmal ein manuelles Update durchführst und die Vitocom dann wieder mit deiner Anlage und deinem Router verbindest.

Für das Update befolge bitte die Anweisungen unter folgendem Link.

https://connectivity.viessmann.com/de-de/mp_rt/vitocom/allgemeine-infos-vitocom.html

Gruß benjamin vom Customer-Care-Team 

[Hanne2]

Hallo, danke für die Info.
Ich habe inzwischen das Update über USB versucht. Leider keine Veränderung.
Der Zustand ist folgender : led 4 blinkt dauerhaft grün.
Stromzufur für min1h unterbrechen war erfolglos.
Auch anschließend min 30 sec reset taster drücken hat keinen Effekt.
Grüsse Hanne2

[CustomerCareBen]

Wenn weder ein Reset, noch das Update möglich ist, bleibt wohl leider nur der Austausch der Vitocom. 😞 

[Hanne2]

An wen kann ich mich wenden, damit die Vitocom ausgetauscht wird

[CustomerCareBen]

Diesbezüglich solltest du dich an deinen Heizungsfachbetrieb vor Ort wenden.