Aktivierung ViCare System

[Hernry68]

Obwohl ich das ViCare System schon zwei Jahren nutze soll ich es in der App  neu aktivieren was aber nicht geht das die App mir erklärt das die Anlage bereits registriert ist. 
Was soll ich tun?

[divanc]

Hallo @Hernry68 

Sie können sich nur mit einer registrierten E-Mail-Adresse anmelden; bitte verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der ersten Registrierung für die App angegeben haben.

Nach jedem App-Update ist eine erneute Anmeldung erforderlich.

VG

[CustomerCareChris]

Hallo Hernry68,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team