Hallo Expeten,
Unsere Anlage Vitodens 333F (7190614610813106) funktioniert seit Januar 2007.
Innerhalb von 5 Jahren ging die Regelung kaputt.
Nach aufwendigen Verhandlungen mit Viessmann Luxemburg und der Fachfirma Kieffer hat Viessmann eine Kulanz angeboten. Mehrere Arbeits- und Fahrtkosten mußte ich trotzdem selbst bezahlen. Viessmann Luxemburg unterstützte dabei völlig die Fachfirma Kieffer („sie seien gut ausgebildete Techniker und hochgeachtet“).
Inzwischen hat der Wärmetauscher einen kleinen Loch erwiesen.
Nach weitere Verhandlungen konnte Viessmann Luxemburg einen Herstellungsfehler annehmen, und durch Kulanz den Ersatzteil anbieten. Auch diesmal sollte ich weitere Arbeits- und Fahrtkosten bezahlen.
Vor kurzem (Mai 2017) habe ich gemerkt daß die Anlage nicht richtig funktionierte: während der Nacht (außer Betrieb gemäß Programmierung 06.00-24.00) ging der Relais ab und zu 20mal/min!
Viessman Luxemburg meinte am Telefon, ja, die Regelung sei kaputt.
Deshalb habe ich die Wartung frühzeitig bestellt um gleichzeitig die Regelung reparieren zu lassen.
Leider hat der „gut ausgebildete“ Techniker keine Panne bestätigt.
Nach einem Tag ladete ich die Heizungsfirma nochmal ein, weil die Regelung, tageslang, kein warmes Wasser bereiten ließ.
Diesmal hat der Heizungstechniker die Panne bestätigt (Kodierung2-38) hat die Regelung ersetzt, da Viessmann „ständig Kulanz für defekte Regelung anerkennt“, und hat die alte Regelung (+ interne Erweiterung) zu Entsorgung/Rücksendung mitgenommen.
Vor 5 Tagen, nachdem ich vom Urlaub zurückgekommen bin, habe ich eine Rechnung gefunden wobei dagegen keine Kulanz für die Regelung anerkannt wurde, und die Rechnung zusammen mit doppelten Fahrtkosten gestellt wurde obschon die Fa. Kieffer einmal bei mir schon für die Wartung gekommen war (Wartungsvertrag).
Ich soll weiter erwähnen daß die Anlage unter idealen Umständen funktioniert: sie ist im Dachgeschoß gestellt, von Überspannung geschützt, 24/24 durch halboffenes Fenster belüftet und das Wasser unserer Gemeinde ist ganz weich (zu wenig Kalk in allen Geräten).
Eine Frage stellt sich doch automatisch: warum die Regelung ständig nach 5 Jahren kaputt geht? Die Antwort "nicht korrekte Handhabung" gilt als nicht seriös, da ich nur einfache Einstellungen durchgeführt habe (Zeitprogramm und Wassertemperatur).
Eine andere Frage wäre, wieviel kann man sowohl Viessmann als auch ihre Vertriebspartner anvertrauen unter diesen Umständen (Symptome bekämpfen, Geld kassieren, keine Verantwortung über die Lage der Heizung).
Vielen Dank
A. Kyriazis
Luxemburg
