ViCare Zeitprogramm keine Änderung möglich

[Richard_1860]

Ich kann mit der App die Zeitprogramme nicht mehr ändern, beim speichern einer geänderten Zeit
wird diese kurz geändert angezeigt aber danach mit der alten Zeit überschrieben.
Auch kann ich die manuelle Einstellung eines Thermostats nicht wieder beenden,
es wird die Meldung „Entschuldigung es ist ein Fehler aufgetreten“ angezeigt.
Unter Einstellungen, Kessel, Systemeinstellungen sollte doch auch der Zeitassistent zu sehen sein fehlt aber.

Ich habe schon die App gelöscht und neu installiert, das Kommunikationsmodul und den Heizkessel neu gestartet, alles ohne Erfolg. Uhzeit/Datum am Kessel stimmen, es wird auch Verbindung zu Wlan angezeigt.

[CustomerCareBen]

Hallo Richard_1860,

hast du dein Kommunikationsmodul mal neugestartet?
Gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Richard_1860]

Habe ich schon gemacht, aber jetzt nochmal, keine Änderung, Seriennummer 7724827111033206

[CustomerCareBen]

Gemacht hast du es laut Protokoll nach meiner Nachricht. Es klingt so als hättest vorher bereits mal einen Neustart angeschoben? 

Bitte das Brennwertgerät mal am Netzschalter ausschalten und nach 1-2 Minuten wieder einschalten.

[Richard_1860]

Erledigt, keine Änderung.

[CustomerCareBen]

Laut Protokoll gab es keine Trennung der Verbindung?

Auch wurden zwischenzeitlich keine Änderungen über die ViCare vorgenommen. 

Was genau ist denn der aktuelle Istzustand? 

[Richard_1860]

Hatte länger als eine Minute abgeschaltet, der Fehler ist wie vorher.

Habe gerade probiert die Heizkurve zu ändern, das funktioniert ohne Probleme,

also ist die Kommunikation zum Brennwertgerät ja O.K.

[CustomerCareBen]

Habe gerade probiert die Heizkurve zu ändern, das funktioniert ohne Probleme,

also ist die Kommunikation zum Brennwertgerät ja O.K.

Wie habe ich das zu verstehen? 

[Richard_1860]

Ich gehe davon aus das die Zeitprogramme der Heizkörper ja irgendwo abgearbeitet werden, im Brennwertgerät?

[CustomerCareBen]

Ich verstehe gerade nicht so recht, was genau hier reklamiert wird.

Ggf. könntest du das nochmal erklären? 

[Richard_1860]

Der Fehler ist immer noch der selbe wie oben beschrieben, bitte darum sich ernsthaft mit dem Problem zu beschäftigen und Lösungsmöglichkeiten anzubieten, das Chat Pingpong hilft mir nicht weiter.

[CustomerCareBen]

Wir spielen kein "Chat Pingpong", sondern ich versuche anhand der wenigen mir vorliegenden Informationen nachvollziehen zu können was genau hier los. ist. 

Im Protokoll ist zwar hinterlegt, dass du die Heizkennlinie geändert hast, aber nichts zum Zeitprogramm.

Daher klingt es für mich aktuell nicht plausibel.

Wie gehst du denn konkret vor, um das Zeitprogramm zu ändern?