ViCare App geht nicht

[Falken]

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit einiger Zeit besteht keine Verbindung zwischen meiner Heizung und ViCare. Das passierte nach der letzten Reparatur, weil ein Teil wg. Garantie ausgewechselt werden musste.

Es kommt nach dem Scan des Barcode immer die Nachricht, ich sei bereits registriert. Auch wenn ich die App lösche und neu einrichten will.

[CustomerCareBen]

Hallo Falken,

zunächst gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Du musst dich in die ViCare mit der E-Mailadresse einlogge, worüber du die Anlage auch registriert hast.

Verwendest du für den Login in die ViCare die gleiche E-Mailadresse wie für den Login in die Community? 

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team