ViCare meine Anlage nicht mehr sichtbar dafür Fremdsystem

[d1bmer]

Sg. Damen und Herren,

seit gestern ist in meiner ViCare meine eigene Anlage PT2 nicht mehr sichtbar.

Es erscheint eine fremde Anlage: Gas Boiler - dies haben wir nicht

zudem alles in Englisch und Einzelraumsteuerung - das haben wir nicht.

Bitte dringend um Information wie dies auftreten kann ?

Wie komme ich wieder per ViCare an meine eigene Anlage ?

Danke vorab für Ihre Bemühungen.

Mfg. Bernd Merklinghaus

[CustomerCareBen]

Hallo d1bmer,

kann es sein, dass du in der Demo-Version eingeloggt bist?
Poste bitte mal ein Bild des Dashboards und gib die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[d1bmer]

Wo bitte finde ich denn die Herstellnummer meines Kommunikationsmoduls

[CustomerCareBen]

Auf dem QR-Codeaufkleber des Kommunikationsmoduls. 

[d1bmer]

siehe email

[CustomerCareBen]

Keine Ahnung wohin du eine E-Mail gesendet hast, aber mir liegt keine vor.

Wo ist denn der Screenshot vom Dashboard? 

[d1bmer]

Bin nicht sichwer ob ich in einem Demo Modus bin 

wenn ja  - wie kann ich das löschen und wieder auf meine eigene Anlage kommen ?

[CustomerCareBen]

Wo ist denn der Screenshot vom Dashboard? 

?

Aus dem Demo-Modus loggt man sich genauso aus, wie wenn man mit seinem normalen Profil eingeloggt ist.

[d1bmer]

komme nicht aus dem Demo Modus - muss ja sein da bei Fachbetrieb steht: Musterhausen

soll ich die ViCare App löschen und neu anlegen ? 

[d1bmer]

Fotos und screenshot habe ich in der email an Viessmann Community gesendet

[CustomerCareBen]

Eine Viessmann-Community-Adresse ist mir nicht bekannt.

Bitte die angeforderten Daten hier angeben.

Da es sich nicht um personenenbezogene Daten handelt besteht hier auch kein Risiko. 

[d1bmer]

anbei die Bilder, Daten der Anlage 

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Ja, du bist in der Demo eingeloggt.

Also bitte ausloggen und dann mit deinen Zugangsdaten einloggen.

Ausloggen: ViCare-> Einstellungen-> Profil-> "drei Punkte oben rechts anwählen"-> Abmelden

[d1bmer]

Prima das hat geklappt - sehe meine eigene Anlage wieder und alle Daten

Danke für die rasche Hilfe - wünsche Ihnen ein gutes Wochenende.

[CustomerCareBen]

Sehr gut. Vielen Dank, wünsche ich auch.