Climate Solutions Community

Danke für den freundlichen Hinweis. Ich habe die Disposition angerufen, aber leider konnte man mir auch nur sagen, dass man der Service-Auftrag jetzt an die nächste Abteilung weiterleiten will. Ich würde gerne verstehen, warum das Aufspielen einer neuen Firmware so kompliziert ist, dass der Heizungsinstallateur das nicht selbst vor Ort durchführen kann, sondern nur vom Viessmann Kundendienst durchzuführen ist. Und warum kann der Heizungsinstallateur nicht alternativ Mainboard mit der aktuellen Firmware austauschen? Kann das der Heizungsinstallateur auch nicht selbst durchführen? Ich bin langsam ratlos und frage mich ernsthaft, ob die Entscheidung für eine Viessmann Wärmepumpe ein Fehler war. In meiner bisherigen Welt wurde eine Steuerelektronik bei meiner alten Gastherme innerhalb von 24 Stunden repariert. Vielen Dank für die bisherigen Versuche mir weiterzuhelfen.  ... Mehr anzeigen

Das Problem besteht leider weiterhin. Ich bekommen leider sehr widersprüchliche Informationen. Die eine Woche heißt es, das Problem liegt nicht an der Firmware sondern am Strömungsschalter, dann soll die Reparatur stattfinden, wird dann aber abgesagt, da Viessmann jetzt sagt, es liegt doch an der Software. Leider kann nur Viessmann das Softwareupdate machen und ich bekomme auch keine Terminaussage, wann das Update stattfinden soll. Mittlerweile wird es wieder kälter und ich gehe bald wieder in den Notbetrieb und dann rauschen mal eben 70kWh am Tag durch die Stromleitung. Ich bin enttäuscht. Ich habe mich extra für einen namhaften deutschen Hersteller entschieden, aber anscheinend ist 'Made in Germany' kein Qualitätsmerkmal mehr. Ich wäre zumindest dankbar, wenn man mir mitteilen könnte, wann ich mit einer Lösung meines Problems rechnen kann.  ... Mehr anzeigen