Climate Solutions Community

Mein Problem ist immer noch nicht gelöst. Zur Zeit läuft die Heizungspumpe unnötigerweise die ganze Nacht durch. Bei wiederholter Anfrage am Kundenservice-Telefon (u.a. bei der Niederlassung Ettlingen) bekomme ich die Aussage, dass man am Telefon an Privatkunden keine Auskunft geben darf und ich soll mich vertrauensvoll an die Community wenden, da würde ich dann von einem Viessmann-Mitarbeiter eine qualifizierte Aussage erhalten. Das ist bislang nicht erfolgt, keinerlei Reaktion von Viessmann auf meine Frage (siehe oben 13.09.2024). WAS IST DENN DAS FÜR EIN SERVICE??? Wenn das Produkt genauso schlecht ist wie der Service....!!! Hier nochmals meine Frage: Lt. Montage- und Serviceanleitung steht unter Kapitel 2855.1, dass eine Einstellung des Schwellenwertes für den Frostschutz vorgenommen werden kann, allerdings nur mit Softwaretool. 1. Welches Softwaretool ist das? 2. Kann mein Heizungsbauer dieses Softwaretool einsetzen? 3. Kann ich über meinen Heizungsbauer einen Servicetechniker von Viessmann beauftragen, der diese Einstellung vor Ort an meiner Heizung vornimmt? Es wäre wirklich nett, wenn ich dieses Mal von einem Viessmann-Fachmann eine qualifizierte Aussage erhalten könnte, so wie es mir am Servicetelefon versprochen wurde. ... Mehr anzeigen

Leider habe ich zu meiner Anfrage noxh keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Lieber Viessmann-Service. Es kann doxh nicht so schwer sein, meine Frage zu beantworten. Kann man die Schwelle der Frostschutzfunktion absenken oder nicht?  Wenn ja, wie, und wer kann das? Lieber Viessmann-Service. Keine Antwort ist keine Lösung. Ich hoffe doch nicht, dass sich die vielen negativen Kommentare zum Viessmann - Service hier bestätigen. Also, ich warte dringend auf eine Reaktion!  ... Mehr anzeigen

Danke für deine Antwort. Aber das führt nicht zur Lösung meines Problems. Wie du richtig sagst, ich möchte ein unnötiges Durchlaufen der Heizung bei Nacht vermeiden, um Energie zu sparen. Meine 30 Jahre alte Vorgänger-Heizung konnte das!  Schön und hilfreich wäre es, wenn sich hier ein Fachmann von Viessmann mit einer eindeutigen Aussage und einem konkrteten Vorschlag zu Wort melden würde.  Ich bin auch gerne bereit, für einen Servicetechniker, der mir das Problem vor Ort löst, zu bezahlen!  ... Mehr anzeigen

Es funktioniert mit der neuen Version wieder. Ganz herzlichen Dank für die schnelle Hilfe. So stelle ich mir customer support vor! Weiter so! Liebe Grüße Thomas  ... Mehr anzeigen

Danke für diese schnelle Info. Dann kann ich nur hoffen, dass die Kollegen in der Entwicklung schnell fündig werden.  In Erwartung der Vollzugsmeldung verbleibe ich mit vielen Grüßen  Thomas ... Mehr anzeigen