Hallo, wir haben im März 2024 eine Wärmepumpe Vitocal 250-A bekommen, die auch fast 100% zuverlässig läuft. Nach 2 jähriger Wartezeit haben wir von Mai bis August eine PV-Anlage mit Vitocharge VX3 Typ 6.0A15 eingebaut bekommen. Seit der Inbetriebnahme am 27.08.2024 haben wir die Fehlermeldung „Werte der elektrischen Energiematrix sind ungültig“. Bedeutet, dass die einzelnen Komponenten nicht vernünftig miteinander kommunizieren und unsinnigerweise bei vollem Solarspeicher Strom aus dem Netz eingespeist wird. In der Vicare-App ist nur der Energiefluss der Solaranlage zu sehen. Der Verbrauch, Gesamt und Haushalt, wird dauerhaft mit 0 kWh angegeben. Wir haben die Softwareversion …. .2305.0192. Freunde, die 2 Monate vorher die Anlage erhalten haben, haben … .2323.0206 und bei ihnen läuft es einwandfrei. Unser Installateur meinte, wir hätten einen Software-Bug und dass der Fehler von Viessmann in den nächsten 2-3 Wochen aus dem System gelöscht werde. Kann man das bitte beschleunigen??? Ich verstehe auch nicht, dass die Wärmepumpe seit 6 Monaten im Betrieb ist und es noch kein Update auf die neueste Software gegeben hat? Auch dass der Installateur nicht die aktuelle Software aufspielen kann, ist mir unverständlich. Mit freundlichen Grüßen
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