Climate Solutions Community

Hallo Chris, die gute Nachricht zuerst. Wie HoJai schon schrieb, funktioniert die App auf einmal wieder in gewohnter Weise. Mein Vorschlag an das Customer Care Team: Sagt den Kunden in Zukunft einfach ehrlich, dass es ein Problem gibt und Ihr daran arbeitet, anstatt wenig hilfreiche Tipps zu geben. Dann spart der Kunde viel Zeit und keiner wird Euch übelnehmen, wenn die App mal 1-2 Tage nicht funktioniert.  Unabhängig davon kann ich gerne die gewünschten Daten mitteilen:  Endgeräte: Handy: Samsung A6, Tablet: Samsung A (2018), beide mit Android 10 ViCare App: 3.31.0   Beste Grüße Ecki   ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   ich habe jetzt alles probiert: Login unter account.viessmann. com funktioniert. ViCare App auf anderem Endgerät installiert, funktioniert nicht, gleiche Probleme wie beim Handy. App gelöscht, Handy neu gestartet, App wieder installiert, gleiche Probleme. Lediglich die Fehlermeldung ist jetzt etwas anders (siehe Screenshot) und vollkommen unverständlich (wieso kommt Firefox ins Spiel, das überhaupt nicht geöffnet war?).  Um entsprechenden Fragen vorzubeugen: Internetverbindung steht, Anlage ist an der Fritzbox als aktiv registriert. An WLAN oder Internetzugang kann es also auch nicht liegen. Ich gebe jetzt erst einmal auf. Noch mehr Zeit kann und will ich nicht investieren. Es ist einfach nur frustrierend.   Ecki     ... Mehr anzeigen

Hallo Andreas,   vielen Dank für die Lösungsvorschläge. Cache und Daten der ViCare-App löschen und neu einloggen hat leider nicht funktioniert.   Mit der zweiten Variante warte ich noch ab. Vielleicht gibt es ja noch eine echte Lösung vom Customer Care Team. Deren erste Lösung war nämlich leider keine.    Beste Grüße Ecki       ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, Deine Antwort geht leider nicht auf mein Problem ein. Wenn ich die App öffne, erscheint nicht die übliche Startseite, sondern die Seite "Die nächste Stufe für dein Zuhause". Dort gibt es die beiden Felder "Einloggen" und "Account erstellen".  Da es von dieser Seite keinen anderen Weg zur Anlage gab, habe ich beide Varianten versucht und - wie bereits geschildert - hat kein Weg funktioniert. Und ja, ich habe mich natürlich mit der Adresse angemeldet, auf die meine Anlage registriert ist. Das hatte ich ja bereits geschrieben. Beim "Einloggen" kommt die Meldung "Login fehlgeschlagen". Wenn ich "Account erstellen" wähle und meine Adresse eingebe, heißt es "Dieser E-Mail" ist bereits ein Account zugeordnet (was ja stimmt). Ich werde dann aufgefordert, mich mit dem bestehenden Account anzumelden. Wenn ich das tue, lande ich wieder auf der Seite "Die nächste Stufe für dein Zuhause". Für eine Lösung des Problems wäre ich dankbar. Ecki_W       ... Mehr anzeigen

Danke für die Antwort. Inzwischen läuft die App wieder normal. Allerdings erschien gestern Abend und heute Morgen nur das rote Titelbild und das Ladesymbol (Kreis) drehte sich unentwegt, ohne dass die eigentliche  Startseite geöffnet wurde. ... Mehr anzeigen

Software (Heute ist nicht mein Tag) ... Mehr anzeigen

Es sollte natürlich Softwae- und Serverprobleme heißen.   ... Mehr anzeigen

Habe das gleiche Problem. Als Krönung werde ich aufgefordert, mich neu anzumelden. Als ich das getan habe, werden meine Daten als falsch bezeichnet. Das ist mir nun schon zum wiederholtem Male passiert (gefühlt einmal pro Monat). Irgendwann funktioniert es dann wieder. Wann bekommt Viessmann die Software- bzw. Softwareprobleme in den Griff? ... Mehr anzeigen

Danke, die Störungen sollten aber nicht zur Regel werden. Wie erwähnt, bin ich allein im Oktober zweimal betroffen gewesen. ... Mehr anzeigen

Ich habe das gleiche Problem. Anstelle der Startseite erscheint Werbung "Die nächste Stufe für dein Zuhause". Einloggen geht nicht, angeblich sind  Accountdaten falsch, obwohl sie definitiv richtig sind. Das ist bereits das zweite Mal in diesem Monat. Das letzte Mal ging es nach längerer Zeit von allein wieder, die zwischenzeitlichen Infos von Viessmann waren nichtssagend und nicht hilfreich.    ... Mehr anzeigen