Hi Flo, ich bin noch mal alles durchgegangen. War ja noch länger. Störung angenommen durch Viessmann am 26.02.2025 durch Fa. *** gemeldet und an mich weitergeleitet (E-Mail habe ich). Fast-Behoben am 16.04.2025 durch Firma Sani Duo, die durch Fa. Viessmann beauftragt wurde, den Kältekreis zu tauschen, was an dem Tag passiert ist. Durchlauferhitzer wurden genullt. Danach traten weiter Fehler auf, was am am Ostermontag durch Fa. Sani-Duo versucht wurde zu beheben, da noch ein Gerät getauscht wurde. Dann kam Viessmann vorbei am 30.04.25 und hat die Leckage am Kältekreis behoben. Habe dazu noch eine Bilddokumentation. Vom 26.02. - 16.04. Stufe 1 26h Stufe 2 28h Vom 16.04. - 30.04. Stufe 1 24h Stufe 2 23h Fraglich, von wann bis wann wurde der Ausfall bei Viessmann aufgenommen? ----- Hier die Antwort von Viessmann am 26.02.2025: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Sehr geehrte Damen und Herren, bezugnehmend auf die Anlage ***. An der Anlage wurde anhand der Fehlermeldungen ein defekter Verdichter diagnostiziert. Für dieses spezielle Problem hat unsere Forschungs- und Entwicklungsabteilung eine individuelle Lösung entwickelt. Diese steht zwar bereits zur Verfügung, kann jedoch leider nicht in dem von uns gewünschten Zeitrahmen durchgeführt werden. Dies resultiert aus der Notwendigkeit von speziell geschultem Fachpersonal für diese spezifische Art von Reparatur. Aufgrund der großen Anzahl betroffener Geräte und des erheblichen Aufwands pro Reparatur ist es wahrscheinlich, dass es noch einige Monate dauern wird, bis wir einen Termin für die Reparatur vereinbaren können. Wir setzen derzeit alles daran, zusätzliche Teams zu mobilisieren, um die Wartezeiten zu verkürzen. Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit sind uns außerordentlich wichtig. Die Anlage wird in eine interne Liste aufgenommen und wir werden aktiv den Endkunden zukommen, sobald eine Reparatur durchgeführt werden kann. Eventuell anfallende Mehrkosten durch den Notbetrieb werden nach der Reparatur von uns erstattet. Um die Berechnung der Mehrkosten so einfach wie möglich zu gestalten, bitten wir Sie, die aktuellen Laufzeiten des Durchlauferhitzers in der Wärmepumpe zu fotografieren. 1. OK- und Menütaste (3 Striche) gleichzeitig für ca. 4 Sekunden gedrückt halten, bis oben Service steht. 2. Den Punkt Diagnose auswählen und OK drücken. 3. Den Punkt Wärmepumpe auswählen und OK drücken. 4. Weiter unten finden Sie nun die Punkte "Durchlauferhitzer Stufe 1" und "Durchlauferhitzer Stufe 2". 5. Machen Sie bitte Fotos (wenn möglich mit Datum) von den jeweiligen Betriebsstunden. Fotografieren Sie die Laufzeiten bitte beim Einstellen des Notbetriebs und einen Tag, bevor die Reparatur stattfindet. Bitte bewahren Sie diese Fotos auf, bis es zur Reparatur kommt. Zwar sollen unsere Techniker bei der Reparatur ein Laufzeitenprotokoll auslesen, sicherheitshalber sollten dennoch diese Fotos gemacht werden. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit, Ihr Verständnis und Ihre Geduld. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------
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