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Hallo Patrick,   die letzte Nachricht ist ja schon was her. Wie du geschrieben hast wolltest du der Sache mit der Entschädigungszahlung noch mal nachgehen. Was ist denn dabei herausgekommen. Einen Zahlungseingang kann ich leider bis heute nicht erkennen. Darf ich bei der nächsten Zahlungsanforderung durch eure Buchhaltung auch so lange warten ? Wäre schön, wenn ich da noch mal eine Info bekommen würde.   Gruß Norbert   ... Mehr anzeigen

@Patrick_Zarges  Hallo Patrick Zarges, wie geht es denn jetzt mit der Ausfallenschädigung weiter ? Meine Kontodaten sind zwar abgefragt worden. Aber leider war es das damit auch schon wieder. Gibt es einen Zeitrahmen in dem die Entschädigung ausbezahlt wird oder wird das in Anlehnung an die Ausfallzeit gerechnet ? Wenn es um Forderungen von eurer Seite geht ist Eure Buchhaltung sehr schnell. Gruß aus Langenfeld Norbert    ... Mehr anzeigen

@Patrick_Zarges  Hallo Patrick, schön, dass ich auf meinen Einwand zu der Berechnung des Ertragsausfall-Zeitraum hier von dir eine Antwort bekomme. Ich habe meinen Einwand ja schließlich auch an alle mir bekannten E-Mailadressen unter anderem auch Customer-Care@Viessmann.com versendet.  Leider sonst keine Antwort bekommen. Richtig ist auch deine Aussage, dass die Störung von mir am 12.08.22 nach meinem Urlaub gemeldet wurde. Aber da bleibt dann immer noch die Frage, warum wurde erst nach meiner Meldung überhaupt auf die Störung reagiert. Es gibt doch eine Leitwarte, die dass alles sicher im Griff hat, oder ?  Ich melde mich dann noch ein weiteres Mal über Customer-Care@Viessmann.com Gruß Norbert ... Mehr anzeigen

Ich glaube dass mit dem Inverter ist noch immer nicht allen so ganz klar. Natürlich ist der Inverter bei mir auch getauscht worden. Aber das hat ja nichts mit der langen Lieferzeit und den Versprechungen zu tun. Das Ersatzteil Inverter hat ja die Monate lange Wartezeit hier vor meiner Heizung gelegen. Gewartet habe ich nur auf die Kabel. Den Inverter hatte der Techniker schon vor Monaten mitgebracht. Aber ich glaube die Diskussionen gehen hier in die falsche Richtung. Gruß Norbert  ... Mehr anzeigen

ich glaube du hast nicht bis zum Ende gelesen. Das andere Ersatzteil war schon hier vor Ort. Also hat es nur an den 'Kabelbäumen" gelegen. Gruß Norbert    ... Mehr anzeigen

Moin, der Ordnung halber muss ich ergänzen, dass auch der Inverter getauscht wurde. Aber das Ersatzteil lag ja schon seit Monaten vor der Heizung am Boden. Gruß Norbert. ... Mehr anzeigen

Es kam wie es kommen musste. Heute ist eine Nachricht reingekommen. Darin stellt man mir eine Entschädigung von 4.02 € pro Ausfalltag in Aussicht. Das die sich nach all den Servicekatastrophen und den Beschwichtigungen nicht schämen mir sowas anzubieten schlägt dem Fass den Boden aus. Also wenn euch von den Mitarbeitern und den Viessmann-Leuten hier im Forum was von 5.-€ erzählt wir. Glaubt das nicht !!!! Der Beschiss und die Arroganz gehen immer weiter. Und alle verstecken sich hinter der Unerreichbarkeit. Was für ein armseliger Haufen.   Im Übrigen seht auch in der E-mail wieder einmal der Satz: Bitte nicht auf diese E-Mail antworten ! ! !   ?? gibt es den Patrick Zargen hier nicht mehr ? Wie auch immer, ich wollte euch nur informieren. Gruß Norbert   ... Mehr anzeigen

uups, wer hat denn da den letzten Post gelöscht ? @chippie   Hallo Chippie,  schade, dass wir hier nicht miterleben dürfen wie es bei dir weitergeht. Nur als Gruß falls du einen Weg siehst hier trotzdem weiter mitlesen zu können. Stand der Dinge bei mir ist, dass meine Anlage seit Freitag wieder in Betrieb ist. Der Ausfall hat somit 251 Tage angedauert. Aber die Beschaffung solch komplizierter Kabelbäume kann bei der Fa. Viessmann schon mal was länger dauern. Hier ein Bild von dem größeren der beiden Kabelbäume die bei mir ausgetauscht wurden. Das ist der "Kabelbaum"der leider über viele Monate nicht aufzutreiben war. Jetzt bin ich ja mal gespannt, wie das mit der zugesagten Ausfallentschädigung weitergeht. Bis jetzt habe ich keinerlei Info dazu bekommen. Aber das mit der Kommunikation ohne einen festen Ansprechpartner ist ja bekanntlich hier äußerst schwierig. @Patrick_Zarges  Eventuell erbarmst du dich noch einmal hier irgendwelche Infos herauszurücken. Oder einen Ansprechpartner zu nennen.   Gruß Norbert ... Mehr anzeigen

@philwein79  Da kannst du aber froh sein, dass Viessmann sich da so beeilt hat. Ich warte schon 7,5 Monate auf die Reparatur meiner Brennstoffzelle. Leider meldet sich da keiner mehr auf meine Anfragen. Aber die Zahlung für den Wartungsvertrag wird nach kürzester Zeit angemahnt. Die Buchhaltung ist wahrscheinlich das Einzige was da gut funktioniert. @Patrick_Zarges  Da du ja auf unsere Posts an anderer Stelle nicht mehr reagierst möchte ich hier noch mal winken. Konntet ihr mittlerweile das Stück Kabel irgendwo auftreiben ? Gib mir doch mal die Ersatzteilnummer von Panasonic. ( Betreff: PA2 Ausfall seit 27.09.2022 und niemand fühlt sich verantwortlich ..) Ich will das hier nicht direkt verlinken. Chippie und NoGr.   Gruß Norbert   ... Mehr anzeigen

@chippie  Hallo Chippie, hat sich bei dir zwischenzeitlich was getan ?   @Patrick_Zarges  Wie schaut es denn mit meinem Kabel aus? Wollt ihr das denn nicht lieber mal bei einem ortsansässigen Elektriker bestellen ? Mein Ausfall ist morgen sieben Monate her! Nur zur Info: Ich habe eben mal die WDR Servicezeit angeschrieben. Eventuell bekommen die das hin bei euch im Haus einen qualifizierten Ansprechpartner zu finden.   Ich würde mich ja gerne mal mit einem Verantwortlichen in eurem Haus unterhalten. Aber leider verstecken sich ja alle hier hinter diesem Forum. Ich muss immer darauf warten. Mal antwortet jemand, mal nicht. Gibt es bei euch keinen Geschäftsführer der genug Mumm besitzt sich dem Problem mal zu stellen ? Gruß ein frustrierter Kunde ... Mehr anzeigen

Moin, interessieren würde mich das auch. Meine Brennstoffzelle ist mittlerweile schon 7 Monate ohne Funktion. Besten Dank aus dem Rheinland Norbert  ... Mehr anzeigen

@Duplex48  OK, jetzt verstehe ich.... Dann jammere ich ja noch auf ganz großem Niveau.   Gruß Norbert   @Patrick_Zarges  Wie muss ich denn denn Schweigen einordnen ? - Scham - oder hast du Urlaub ? ... Mehr anzeigen

@chippie  Guten Morgen Chippie, ich muss gestehen, dass ich das leider schon fast so erwartet habe. Wie ich bereits am 30.01.23 geschrieben habe nutzt es nichts nur ein Abdeckblech zu erneuern. Hier muss auch nach dem eigentlichen Ausfallgrund geforscht werden. Ich drücke dir weiterhin die Daumen. Dann bin ich ja auch mal gespannt, wie das bei mir abläuft. Denn die zerbröselte Isolierung an dem Kabel hat ja sicher auch eine Ursache. Mal sehen ob dem Jemand auf den Grund geht. @Duplex48  Wie stellst du dir sowas vor ? Bei Viessmann brauchen die über 6,5 Monate um ein Verbindungskabel zu organisieren und das dann auch noch zum richtigen Kunden zu bringen. Wie sollte das bei einer komplett neuen Anlage ausschauen? Im Übrigen haben die seinerzeit bei der Anlieferung mein halbes Treppenhaus abgerissen. Und dann raus und rein, ojeh. Gruß Norbert   ... Mehr anzeigen

Hallo Chippie,   zuerst möchte ich dir zu deiner derzeit funktionstüchtigen Anlage gratulieren. Und besonders dazu, dass der Monteur auch die alten Ersatzteile mitgenommen hat. Bei mir haben die Monteure bis jetzt alle ausgebauten Teile einfach auf dem Boden ober oben auf der Verkleidung zurückgelassen.   @Patrick_Zarges  Wo wir gerade von meiner Anlage sprechen. Wann kann ich denn damit rechnen, dass in der Zeitrechnung von Fa. Viessmann der 26.01.2023 ist. An dem Tag sollte mein Kabel zum dritten mal bei euch eintreffen. Das hatte mir ein Kollege von dir und du selbst ebenfalls mitgeteilt. Bis heute hat sich keiner zu einem Montagetermin gemeldet. Also: wie schaut das aus ? Mein Status: 199 Tage = 6,5 Monate Ausfallzeit der Brennstoffzelle. Ich bin schon zum Gespött aller meiner Nachbarn geworden. Ne Photovoltaikanlage hätte nur die Hälfte gekostet und deutlich mehr Ertrag geliefert.  DANKE  VIESSMANN   ... Mehr anzeigen

Hallo Chippie, heute ist dein großer Tag. Ich drücke dir die Daumen. Ich hoffe du wirst uns berichten. Gruß Norbert ... Mehr anzeigen

Hallo Chippie, dann darf ich dir ja zu einem Teilerfolg gratulieren. Jetzt muss das Teil nur noch passen und der eigentliche Grund für den Ausfall deiner Anlage gefunden werden. Bei mir hat sich noch nichts getan. Wie gehabt: kein Ersatzteil und kein Termin.   Gruß Norbert ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,   schön mal wieder was von dir zu hören. Den geplanten Wareneingangstermin hat mir schon ein Kollege von dir mitgeteilt. Nur um die Wahrheit zu komplettieren muss auch gesagt werden, dass das Ersatzteil jetzt erneut bestellt wurde weil das andere leider verschwunden ist bzw. keiner nachvollziehen kann wo es hingeschickt wurde. Und das erneut bestellte Bauteil soll jetzt in wenigen Tagen geliefert werden. Da bin ich echt gespannt. Dann frage ich mich trotzdem warum die erste Bestellung knapp 6 Monate gebraucht hat. Zum Thema Ausfallentschädigung werde ich euch gerne eine Kopie meines Vertrages mit dem Versorger zukommen lassen. Dann habt ihr auch eine Grundlage für eure Berechnungen. Schönen Abend noch   Gruß Norbert      ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   ich hätte da auch noch eine Anekdote zum Thema. Ich hatte letzte Woche einen Anruf von einem Mitarbeiter der Fa. Viessmann. Hier wurde ich gefragt ob das Ersatzteil eventuell bei mir angekommen ist. Laut Aussage des MA. ist das Ersatzteil am 15.12.2022 bei Viessmann eingetroffen. Lt. Datenbank wurde es noch am selben Tag weiterversendet. Leider gibt es keine Information wohin ?!?  Das kommt bei mir nicht oft vor aber: "Ich bin einfach nur noch fassungslos." Meines Erachten sollte Viessmann weniger Geld als Sponsor im Wintersport verprassen und lieber die Einstellung und Ausbildung der Mitarbeiter intensivieren. Im Grunde kann man die Mitarbeiter ja verstehen. Mir wäre das auch mehr als peinlich. Ja, wenn einmal der Wurm drin ist. Mehr möchte ich heute zu dem Thema nicht mehr ...... Gruß Norbert ... Mehr anzeigen

Hallo liebe Leute, ich wünsche ein erfolgreiches neues Jahr.   @chippie Hast du mittlerweile eine Lieferung erhalten? Wie schaut es denn mit dem Montagetermin aus ?   @ Patrick, dann wollen wir mal hoffen, dass die KFW nicht dahinterkommt, dass Viessmann Anlagen fördern lässt die gar nicht funktionieren. Bekommen wir eigentlich auch eine Bescheinigung für das Finanzamt ? Da die Einspeisevergütung ja meilenweit von der Prognose entfernt ist kommen da sicherlich Fragen auf. Das ist eh jedes Jahr schon so ein Krampf-Kampf mit dem FA.   Gruß Norbert     ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,   danke für die Mühe. Das hast du allerdings schon mal versucht. Die Angaben stehen weiter oben. Incl. deiner Antwort und meinem Kommentar dazu.   Gruß Norbert ... Mehr anzeigen

Hallo Chippie,   ich bin´s mal wieder, auch bei mir hat sich bis heute nichts vernünftiges getan. Nach meiner sonntäglichen Unterhaltung mit dem Viessmann Mitarbeiter hatte ich die letzten Wochen jeden Freitag einen Anruf. Die Aussage war leider immer die gleiche. "Kein Ersatzteil" Aber auch diese wöchentliche Info wurde jetzt offensichtlich eingestellt. Letzte Woche kam kein Anruf. Für deine Anlage finden die keinen Blechschlosser der ein Stück Blech abkanten kann und bei mir fehlt ein Stückchen Kabel.  Falls der legendäre "Kabelbaum" jemals geliefert wird, werde ich ein Bild davon hier hochladen. Auf eure Kommentare dazu bin ich schon heute gespannt.  Status bei mir: - Stillstand der Anlage seid 149 Tagen.  Ab wann kann man eigentlich auf "Wandlung" bestehen ?   Schönen Feierabend Norbert ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick, ich danke dir für deinen Einsatz. Aber, dass das keiner mitbekommen hat kann ja nicht sein. Ich habe schon mehrmals deswegen mit Viessmann telefoniert und es war ja auch schon jemand hier. Aber jetzt tut sich was. Ich habe am gestrigen Sonntag einen Anruf von einem Techniker bekommen. Er hat mir versprochen sich heute noch einmal zu melden. Ich werde berichten.     Gruß Norbert     ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,   vielleicht kannst du mir ja helfen.   Hersteller Nr. 7544850801480116 Servicevereinbarung: 4419019721 Kunde: 70363300 Fehlercode vor Technikerbesuch C5FO nach Besuch F341   Danke vorab für deine Bemühungen   Gruß Norbert   ... Mehr anzeigen

Hallo Chippie,   das mit dem "schnellen Service" ist bei Viessmann offensichtlich weit verbreitet. Meine Brennstoffzelle steht schon seit dem 23.07.2022 auf Störung. 3 Tage nach einem Technikereinsatz. Zwischenzeitlich war mal einer hier der nur einen Karton mit Ersatzteilen vor der Anlage auf dem Boden abgesetzt hat und dann wieder gefahren ist. Somit ein Tag Urlaub weg. Zuletzt war ein Mitarbeiter hier der weder eine Ahnung noch eine Ausbildung zum Thema Brennstoffzelle hat. Der ist dann gar nicht an das Problem herangetreten. Wieder ein Tag Urlaub weg. Das angekündigte Termine erst am selben Tag abgesagt werden wenn man sich schon Urlaub genommen hat ist für Viessmann auch kein Problem. Übrigens 2 x mit der gleichen Ausrede "Der Techniker hatte beim Kunden vorher einen Unfall" Beide Male war der Termin bei uns 8:30 Uhr. Respekt, die fangen morgens echt früh an. Rücksprache mit der Hotline endet immer mit der Aussage wir kümmern uns.  Ich habe langsam den Eindruck, dass Viessmann mit der Technik überfordert ist. Da nutzt dann auch der Servicevertrag mit Viessmann nichts. Wie heißt es: Die Hoffnung stirb zuletzt. Grüße Norbert   ... Mehr anzeigen

Hallo Torsten5,   mit dem Problem mit dem Service bist du nicht allein. Meine Brennstoffzelle steht schon seit 16 Wochen auf Störung. Aber von Viessmann kommt da leider nichts. Außer Ausreden und leere Versprechungen. Aber die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt. Gruß Norbert ... Mehr anzeigen