Climate Solutions Community

DMR · ‎30.10.2023

Hallo, mittlerweile funktioniert die Anmeldung über die APP wieder. Mfg Dirk Müller

DMR · ‎29.10.2023

Hallo, mein korrektes Passwort wurde von Ihrem System heute auf einmal in der App nicht akzeptiert. Passwort angeblich falsch. Über link Passwort vergessen habe ich ein Neues definiert. Dieses wurde jedoch nicht akzeptiert und mein Konto der APP gesperrt. Wo liegt das Problem ? Vielen Dank. Mfg Dirk Müller

DMR · ‎26.10.2023

Hallo, die Anwortzeiten haben sich zu Beginn der neuen Heizperiode deutlich verbessert und sind jetzt OK. Daher an dieser Stelle ein Lob an das Viessmann Connect Team. Ich hoffe, die Anwortzeiten bleiben auf diesem Niveau. Vielen Dank. Mfg Dirk Müller

DMR · ‎11.04.2023

Guten Morgen, nach der korrekten Einstellung der Uhrzeit an der Therme werden die Stati wieder zeitnah aktualisiert. Die Synchronierung muss ich noch einstellen. Für die schnelle Hilfe vielen Dank. Mfg

DMR · ‎06.04.2023

Guten Morgen, nach Einstellung der Uhr sind die Stati wieder aktuell und werden zeitnah aktualisiert. Bitte mit Ihrem Team klären, ob es nicht sinnvoll wäre die Uhrzeit der Therme mit Ihrem Server zu synchronisieren. Auch das zeitnahe Aktualisieren bzw. permanente Synchronisieren der Daten (unter 1 Sekunde), die in der APP angezeigt werden, sollte Standard sein, um Fehlinterpretationen, wie bei mir geschehen, auszuschließen. Der Anwender möchte zeitnah über den Status seiner Anlage informiert sein. Vielen Dank. Mfg.

DMR · ‎05.04.2023

Hallo, ich habe immer wieder das Problem, dass der Status der Therme nicht korrekt in der APP angezeigt wird. Gestern habe ich ein Zeitprogramm auf dem Smartphone geändert, so dass die Anlage in den Temperatur Status Reduziert (3°C) versetzt wurde. Demnach hätte die APP diese Temperatur anzeigen müssen. Stattdessen wurde weiterhin die Temperatur des Komfort Modus (20°C) angezeigt. Ein Vergleich mit einem Tablet zeigt unterschiedliche Stati. Auch nach erneuten Aufrufen der APP kurz nach der Änderung wird auf dem Smartphone die Temperatur des Komfort Modua angezeigt. Nach 30 Minuten zeigt die APP auf dem Smartphone den korrekten Status der Temperatur jedoch wird die Vorlauftemperatur zu hoch angezeigt. Auf dem Smartphone wurde die APP bereits neu installiert. Wo liegt das Problem ? Für Ihre Hilfe im Voraus vielen Dank. Mfg

DMR · ‎04.04.2023

Hallo, nachdem ich gestern die Netzwerkverbindung neu hergestellt habe, lief die Kommunikation wieder. Die Therme hat aber das Backend als verbunden angezeigt, was wiederum nicht zur Fehlermeldung der APP passt. Irgendetwas läuft mit der Kommunikation APP -> Viessmann Server -> Therme und umgekehrt nicht rund und sollte umgehend geprüft, hinterfragt und ggf. angepasst / geändert werden. Geben Sie die Probleme bitte an Ihr Entwickler / Connect / Serverteam weiter. Da ich die APP mehrmals täglich nutze, um meine Zeitprogramme anzupassen, bin ich wahrscheinlich einer der Wenigen, der Ihr System 24 Stunden im Blick hat. Vielen Dank. Mfg

DMR · ‎03.04.2023

Hallo, nach dem Neustart des Telefons zeigt die APP die angehängte Fehlermeldung, die ich auch unter anderen Bedingungen sehr oft habe. Die Therme ist mit dem Internet und Backend verbunden. Somit passt die Meldung nicht zum Status der Anlage. Wo liegt jetzt das Problem ? Vielen Dank. Mfg

DMR · ‎03.04.2023

Hallo, ich bin dann doch den Weg über die Haus Sicherung gegangen. Änderungen über die APP im Zeitprogramm werden jetzt übernommen. Es erscheint aber immer noch die Fehlermeldung. Hier hat die APP oder Ihr Server noch ein Problem. Ob dies vor der Wartung auch vorhanden war kann ich nicht bestätigen, da ich die APP direkt nach der Änderung verlasse und die Meldung erst nach 5 Sekunden erscheint. Auch wenn wir das Problem über das Ausschalten der Therme behoben haben, sollten Sie mit Ihrem Connect / Server Team sprechen, denn es kann nicht sein, dass nach jedem Server Update Thermen neu gestartet werden müssen. Ich hatte das Problem schon einmal und konnte dies über das Neuverbinden des Backend beheben. Für Ihre schnelle Hilfe vielen Dank. Mfg

DMR · ‎03.04.2023

Guten Morgen, für Ihre schnelle Antwort vielen Dank. Ja Timer ist das Zeitprogramm. Den Zugriff auf den Netztschalter hatte ich schon geprüft. Dieser ist von außen ohne Demontage des Gehäuses nicht zugänglich oder übersehe ich etwas ? Vielen Dank. Mfg

DMR · ‎02.04.2023

Hallo, ich habe ein ähnliches Thema. Seit der Server Wartung am 30. und 31.03.2023 lassen sich Timer Änderungen über die APP nicht mehr speichern. Die Therme, eine Vitodens 300-W B3HG 1,9-19KW aus Oktober 2021, ist mit dem Backend verbunden. Änderungen der Temperatur über die APP werden übernommen. Änderungen der Timer an der Therme werden in die APP zurückgespielt. Die Übertragung der Timer Änderungen aus der APP zur Therme funktioniert nicht mehr. Die Therme vom Backend zu trennen und neu zu verbinden brachte keinen Erfolg. Informationen zur APP Version (Android 12), Fehlermeldung, siehe Anhang. Falls Informationen zur Mac-Adresse benötigt bitte ich um Rückmeldung. Wo liegt das Problem ? Für Ihre Hilfe im Voraus vielen Dank. Mfg

DMR · ‎30.10.2022

Hallo Herr Reuter, leider liegt die Antwortzeit der APP immer noch über den Werten aus der letzten Heizperiode. Welche Aktivitäten sind von Viesmann geplant und bis wann, um die alten Antwortzeiten wieder zur erreichen ? Viesmann sollte nicht vergessen, dass die APP ein wichtiger Bestandteil des Bedienkonzeptes ist und es ist nicht akzeptabel, wenn man das Haus verlässen möchte und 30 Sekunden warten muss, bis man die Heizung abschalten kann. Das passt nicht zu meinem Anspruch an Viesmann und kann aich nicht der Anspruch von Viesmann sein. Also bitte konkrete Termine und Maßnahmen nennen. Vielen Dank. Mfg Dirk Müller

DMR · ‎21.10.2022

Guten Morgen Herr Reuter, für Ihre schnelle Antwort vielen Dank. Meine Internetverbindung sowie Smartphoneperformance sind up to Date, Meine anderen Cloud Dienste wie One Drive, Daikin Klimaanlage, Homematic IP etc. zeigen diese Probleme nicht. Wie bereits geschreiben gab es diese Probleme im letzten Winter nicht, Ich sehe das Thema bei Viesmann und der Performance Ihres Systems. Es gibt Berichte von anderen Nutzern die ähnliche Probleme haben. Wo liegt das Problem und kann Viesmann dieses umgehend beheben ? Fpr Ihre Hilfe vielen Dank im Voraus. Mfg Dirk Müller

DMR · ‎20.10.2022

Sehr geehrte Damen und Herren, leider zeigt der Verbindungsaufbau der ViCare App zu meiner Vitodens 300 stark schwankende Antwortzeiten. In der letzten Heizperiode war die Therme in max. 5 Sekunden erreichbar. Jetzt beträgt die Antwortzeit zwischen 5 und 40 Sekunden. Wo liegt das Problem ? Vielen Dank. Mfg Dirk Müller

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Re: ViCare APP Antwortzeiten

Re: Status Therme in APP nicht aktuell

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